עסקה נדחתה עם קוד 12: 12 בדיקות לפני שמחייבים את הלקוח שוב

קוד 12 שמופיע במסך שלכם אינו אבחנה אוניברסלית. משמעות הקודים נקבעת על ידי הסולק, המנפיק, סוג העסקה ולעיתים שכבת האינטגרציה שבדרך. לכן הפעולה הראשונה היא לפתוח את תיעוד הספק ואת הרשומה המלאה של העסקה, לא לפרש את המספר לפי רשימה לא רשמית.

בדקו לפי הסדר: מזהה עסקה, האם זו עסקה חדשה או ניסיון חוזר, סכום ומטבע, סביבת בדיקה או ייצור, סוג העסקה, פרטי מסוף, תוקף ההרשאה, אמצעי אימות נדרש, כפילות לפי מזהה הזמנה, timeout בין האתר לסולק, מצב העסקה אצל הסולק, והאם נשלחה ללקוח הודעת כשל. כל בדיקה סוגרת סיכון אחר.

רק אם מצב העסקה אצל הסולק הוא דחוי באופן חד משמעי, אפשר להציע תשלום נוסף. אם המצב לא ידוע, פותחים בדיקה ולא מחייבים שוב. כך נמנעים מחיוב כפול, מחוויית לקוח גרועה ומטיפול ידני בתשלומי החזר.

מקור

PCI Security Standards Council