קודי דחייה של Cardcom ו-Tranzila: איך מתרגמים תשובת סליקה לפעולה נכונה

תשובת דחייה בסליקה אינה סיבה לבקש מהלקוח לשלוח צילום של הכרטיס. קוד ההחזרה והמילים שמסביבו צריכים להגיע מהלוג של הסולק, יחד עם מזהה העסקה, השעה, הסכום, המטבע וסוג הפעולה. אותם מספרים אינם בהכרח זהים בין ספקים, מסלולי חיוב וסוגי עסקאות, ולכן לא בונים החלטה רק על מילון קודים שהועתק מהרשת.

ממפים כל תגובה לפעולה עסקית בטוחה: בקש אמצעי תשלום אחר, נסה שוב במועד שנקבע, העבר לבדיקת צוות, או עצור עד לבירור. תשובה טכנית לא אמורה לחשוף מספר כרטיס מלא, CVV או נתוני אימות ל-CRM, לוואטסאפ או למייל.

חשוב גם להבדיל בין דחייה לבין חוסר ודאות. אם תם הזמן של הבקשה, ייתכן שהחיוב אושר אצל הסולק אך התשובה לא חזרה לאתר. לפני חיוב מחדש בודקים עסקה לפי מזהה ייחודי. זה המקרה שבו בדיקת סטטוס עדיפה על כפתור נסו שוב.

מקור

EMVCo