ביקורות של מתחרים אינן מחקר שוק מייצג, אבל הן יכולות להצביע על שאלות חוזרות: זמן המתנה, תקשורת, זמינות מוצר או חיוב.
ביקורות של מתחרים אינן מחקר שוק מייצג, אבל הן יכולות להצביע על שאלות חוזרות: זמן המתנה, תקשורת, זמינות מוצר או חיוב. במקום לספור כוכבים, אוספים נושא, תאריך, מקור וקטע קצר הדרוש לסיווג, ואז בודקים האם אותו נושא מופיע גם אצלכם.
מגדירים קטגוריות שירות מראש ומסמנים דוגמאות חיוביות ושליליות בלי לייחס כוונה לכותב. תוצאה טובה היא השערה לבדיקה, למשל "לקוחות מתלוננים על חוסר עדכון", ואז בודקים זמני תגובה וסטטוס הזמנות פנימיים.
אין להשתמש בביקורות כדי לאסוף פרטים אישיים או לפנות למתלוננים. מכבדים תנאי פלטפורמה ומציגים לצוות מסקנות מצטברות, לא רשימות אנשים. כך הלמידה נשארת על תהליך השירות ולא על ניצול של תגובות ציבוריות.
מקור
להמשך קריאה
שירות רלוונטי
Web Scraping וחילוץ נתונים
סקרייפינג וצינורות נתונים אמינים שמספקים נתונים נקיים.
על הכותב
יהונתן סעדיה
מפתח פרילנסר לאוטומציה, אתרים ו-MVP
אני יהונתן סעדיה, מפתח בכיר שבונה אוטומציה עסקית, אתרים מותאמים ומוצרי MVP לעסקים קטנים ובינוניים בארה"ב, אירופה וישראל. המדריכים האלה נכתבים מתוך עבודה אמיתית עם לקוחות, לא מתיאוריה.
בוא נעבוד יחדיש לך פרויקט דומה?
ספר לי מה אתה מנסה להפוך לאוטומטי או לבנות, ואומר לך מהי הדרך המהירה והאמינה ביותר ליישם את זה.