איך לעשות אוטומציה לשיווק במייל: תהליכים, פילוחים וכלים

רוב העסקים הקטנים שאני עובד איתם מתייחסים למייל באותה צורה: הם יושבים פעם בחודש, כותבים ניוזלטר ביד, מפזרים אותו לכל מי שברשימה, ומקווים. זה מרגיש כמו עבודה, אבל זו הדרך הכי פחות אפקטיבית להשתמש במייל. הכוח האמיתי הוא באוטומציה - רצפים שמופעלים ממה שאדם באמת עושה ומגיעים בדיוק ברגע הנכון, בלי שאף אחד נוגע במקלדת. במדריך הזה אראה לכם איך לעשות אוטומציה לשיווק במייל כמו שצריך: התהליכים שחשובים, איך לפלח כדי שההודעות יהיו רלוונטיות, אילו כלים מתאימים לאיזה שלב, ובאיזה סדר אני בונה את הכל.

מייל הוא עדיין הערוץ עם ההחזר הטוב ביותר על ההשקעה בשיווק, והסיבה היא בדיוק האוטומציה הזו. מייל ברכה שנוחת ברגע שמישהו נרשם, תזכורת שתופסת עגלה נטושה, דחיפה שמעירה מנוי ששקט - אלו רצים לנצח ברגע שנבנו, והם מכניסים יותר מכל ניוזלטר ידני שתשלחו אי פעם.

איך לעשות אוטומציה לשיווק במייל: מתחילים מהסכמה ורשימה נקייה

לפני תהליך אחד, מסדרים את הבסיס, כי הכל רוכב עליו. אוטומציה מגבירה את כל מה שאתם מכוונים אליה, אז אם תכוונו אותה לרשימה מלוכלכת, תגבירו את הנזק. שני כללים:

• שולחים מייל רק למי שנתן הסכמה. בלי רשימות קנויות, בלי כתובות מגורדות. הסכמה היא גם החוק ברוב השווקים וגם הדבר ששומר על שיעורי הפתיחה שלכם בריאים.
• שומרים על הרשימה נקייה. מסירים כתובות חוזרות (hard bounce) ומתות לאורך זמן באופן קבוע. שליחה לתיבות מתות הורסת את מוניטין השולח ומפילה את המיילים הטובים שלכם לספאם.

רשימה נקייה ומאושרת היא לא זוהרת אבל היא ההבדל בין אוטומציה שעובדת לאוטומציה שבשקט מסוננת לתהום.

ארבעת התהליכים שעושים את העבודה הכבדה

אתם לא צריכים עשרים אוטומציות. אתם צריכים ארבע, בנויות היטב. אלו אלו שמצדיקות את עצמן כמעט בכל עסק.

1. תהליך הברכה

זה המייל עם ההחזר הגבוה ביותר שתעשו לו אי פעם אוטומציה, כי המנוי בדיוק הרים יד ונותן תשומת לב מקסימלית. ברגע שמישהו מצטרף לרשימה, רצף קצר של שניים עד ארבעה מיילים צריך להישלח אוטומטית: להודות לו, לספר לו למה לצפות ובאיזו תדירות, לשתף את הסיפור שלכם או את פיסת התוכן הטובה ביותר שלכם, ולהציע הצעה ראשונה רכה. אנשים שמקבלים סדרת ברכה מעורבים הרבה יותר מאלו שמושלכים ישר לרשימה הרגילה. אם לא תבנו שום דבר אחר, בנו את זה.

2. תהליך הטיפוח

לא כולם מוכנים לקנות ביום שבו הם נרשמים. רצף טיפוח מטפטף תוכן שימושי ובונה-אמון לאורך ימים או שבועות - טיפ, מקרה בוחן, תשובה להתנגדות נפוצה - כך שכשהם מוכנים, אתם הבחירה המובנת מאליה. זה המקבילה במייל של להישאר בקשר בלי לנדנד, וזו בדיוק הלוגיקה שאני מיישם בערוצים אחרים באוטומציה של מעקב אחרי לידים.

3. תהליך העגלה הנטושה

אם אתם מוכרים משהו אונליין, התהליך הזה לבדו משלם לעתים קרובות על כל כלי המייל. כשמישהו מוסיף לעגלה ועוזב בלי לקנות, תזכורת שעה אחר כך, ואז שנייה יום אחר כך, מחזירה נתח משמעותי מהמכירות האבודות האלה. הכוונה כבר שם; אתם רק מסירים את החיכוך של הסיום.

4. תהליך החזרת הלקוחות

מנויים שוקטים - זה נורמלי. רצף החזרה מכוון לאנשים שלא פתחו או לחצו זמן מה עם הודעת 'אנחנו מתגעגעים', הצעה מיוחדת, או פשוט 'עדיין רוצים לשמוע מאיתנו?'. הוא או מחזיר אותם למעורבות או מאפשר לכם להסיר אותם בצורה נקייה, מה ששומר על הרשימה בריאה.

פילוח: המכפיל על כל תהליך

הנה מה שמפריד בין מייל שעובד למייל שמתעלמים ממנו: רלוונטיות. הודעה שמדברת למצב האמיתי של מישהו נפתחת; פיזור גנרי נמחק. פילוח הוא איך מגיעים לשם, וכלי אוטומציה טובים הופכים אותו לכמעט אוטומטי. מחלקים את הרשימה לפי הדברים שמשנים את ההודעה:

• שלב מחזור חיים: מנוי חדש, לקוח פעיל, לקוח שעזב.
• התנהגות: על מה לחצו, אילו עמודים צפו, מה קנו.
• היסטוריית רכישה: קונים בפעם ראשונה מול חוזרים, הוצאה גבוהה מול נמוכה.
• מעורבות: מעורבים מאוד מול מתקררים, כדי שתוכלו להתייחס אליהם אחרת.

אתם לא צריכים לפלח הכל מהיום הראשון. מתחילים מחלוקה משמעותית אחת - קונים מול לא-קונים היא ראשונה מצוינת - ומוסיפים עוד ככל שאתם רואים מה מזיז את המספרים.

באיזה כלי כדאי להשתמש?

הכלי חשוב כי הוא קובע כמה בקלות תוכלו לבנות תהליכים ופילוחים. התאימו אותו לשלב שלכם במקום לרוץ לאפשרות החזקה ביותר ביום הראשון.

רוב העסקים הקטנים מסתדרים היטב עם כלי בדרג ביניים עם אוטומציה ופילוח ראויים. צריך משהו כבד יותר רק כשהלוגיקה נעשית מורכבת באמת או כשרוצים מייל מחובר היטב למערכת מותאמת. אם אתם שוקלים את ההחלטה הרחבה של קניית פלטפורמה מול בנייה, אני מכסה את החשיבה הזו בכמה עולה אוטומציה עסקית.

איפה מייל משתלב עם הערוצים האחרים

מייל הוא תיבת דואר אחת מכמה. אותן דחיפות אוטומטיות - אישורים, תזכורות, מעקבים - לעתים עובדות אפילו טוב יותר ב-SMS או בוואטסאפ להודעות רגישות לזמן, בעוד מייל מנצח לרצפים ארוכים ועתירי תוכן. אני מפרק איזו הודעה שייכת לאיזה ערוץ בSMS מול וואטסאפ מול תזכורות מייל, ואם וואטסאפ הוא הערוץ המרכזי של הלקוחות שלכם, אוטומציה של וואטסאפ עסקי משתלבת באופן טבעי עם תהליכי המייל. המטרה היא מערכת מתואמת אחת, לא ארבעה כלים מנותקים.

מודדים, בודקים, משפרים

אוטומציה היא לא הגדר-ושכח. התהליכים שמכניסים כסף הם אלו שאתם ממשיכים לשפר. עקבו אחרי שיעור פתיחה, שיעור קליקים והמרה לכל תהליך בנפרד, ואז הריצו בדיקות קטנות: שורת נושא אחרת, זמן שליחה אחר, מייל קצר יותר. שנו דבר אחד, צפו במספר, שמרו את מה שמנצח. לאורך כמה חודשים הרווחים הקטנים האלה מצטברים למערכת שבשקט מניעה הכנסה בזמן שאתם מתמקדים בעסק.

סדר מציאותי לבנייה

אל תנסו לבנות הכל בבת אחת. הנה הרצף שאני באמת משתמש בו: מנקים את הרשימה ומאשרים הסכמה, משגרים את תהליך הברכה, מוסיפים פילוח אחד שחשוב, בונים את תהליך הטיפוח, מוסיפים שחזור עגלה אם מוכרים אונליין, מוסיפים החזרת לקוחות, ואז מתחילים לבדוק. כל שלב עובד בפני עצמו ומצדיק את מקומו לפני שבונים את הבא.

אם אתם רוצים שיווק במייל אוטומטי כמו שצריך - התהליכים הנכונים, פילוח נקי, והכלים מחוברים לשאר העסק - קבעו שיחה ותספרו לי איך אתם מגיעים ללקוחות היום. אמפה את התהליכים בעלי הערך הגבוה ביותר למצב שלכם ואתן תוכנית כנה. אפשר גם להגיע אליי דרך טופס יצירת הקשר.