איך לעשות אוטומציה לשיווק במייל: תהליכים, פילוחים וכלים

רוב העסקים הקטנים שאני עובד איתם מתייחסים למייל באותה צורה: הם יושבים פעם בחודש, כותבים ניוזלטר ביד, שולחים אותו לכל מי שברשימה, ומקווים לטוב. זה מרגיש כמו עבודה, אבל זו הדרך הכי פחות אפקטיבית להשתמש במייל. הכוח האמיתי הוא באוטומציה - רצפים שמופעלים לפי מה שאדם באמת עושה ומגיעים בדיוק ברגע הנכון, בלי שאף אחד נוגע במקלדת. במדריך הזה אראה לכם איך עושים אוטומציה לשיווק במייל כמו שצריך: התהליכים שחשובים, איך לפלח כדי שההודעות יהיו רלוונטיות, אילו כלים מתאימים לכל שלב, ובאיזה סדר אני בונה את הכל.

מייל הוא עדיין הערוץ עם ההחזר הטוב ביותר על ההשקעה בשיווק, והסיבה היא בדיוק האוטומציה הזו. מייל ברכה שנוחת ברגע שמישהו נרשם, תזכורת שתופסת עגלה נטושה, דחיפה שמעירה מנוי ששקט - אלה רצים לנצח ברגע שנבנו, והם מכניסים יותר מכל ניוזלטר ידני שתשלחו אי פעם.

איך לעשות אוטומציה לשיווק במייל: מתחילים מהסכמה ורשימה נקייה

לפני שמקימים תהליך אחד, מסדרים את הבסיס, כי הכל נשען עליו. אוטומציה מגבירה את כל מה שמכוונים אליה, אז אם תכוונו אותה לרשימה מלוכלכת, תגבירו את הנזק. שני כללים:

• שולחים מייל רק למי שנתן הסכמה. בלי רשימות קנויות, בלי כתובות שגרדתם. הסכמה היא גם החוק ברוב השווקים וגם הדבר ששומר על שיעורי הפתיחה שלכם בריאים.
• שומרים על הרשימה נקייה. מסירים באופן קבוע כתובות שחוזרות (hard bounce) וכתובות מתות. שליחה לתיבות מתות הורסת את מוניטין השולח ומפילה את המיילים הטובים שלכם לספאם.

רשימה נקייה ומאושרת היא לא נוצצת אבל היא ההבדל בין אוטומציה שעובדת לאוטומציה שבשקט מסוננת לתהום.

ארבעת התהליכים שעושים את העבודה הכבדה

אתם לא צריכים עשרים אוטומציות. אתם צריכים ארבע, בנויות היטב. אלה אלה שמצדיקות את עצמן כמעט בכל עסק.

1. תהליך הברכה

זה המייל עם ההחזר הגבוה ביותר שתעשו לו אי פעם אוטומציה, כי המנוי בדיוק הרים יד ונותן תשומת לב מקסימלית. ברגע שמישהו מצטרף לרשימה, צריך להישלח אוטומטית רצף קצר של שניים עד ארבעה מיילים: להודות לו, לספר לו למה לצפות ובאיזו תדירות, לשתף את הסיפור שלכם או את פיסת התוכן הטובה ביותר שלכם, ולהציע הצעה ראשונה רכה. אנשים שמקבלים סדרת ברכה מעורבים הרבה יותר מאלה שזורקים אותם ישר לרשימה הרגילה. אם לא תבנו שום דבר אחר, בנו את זה.

2. תהליך הטיפוח

לא כולם מוכנים לקנות ביום שבו הם נרשמים. רצף טיפוח מטפטף תוכן שימושי ובונה-אמון לאורך ימים או שבועות - טיפ, סיפור הצלחה, תשובה להתנגדות נפוצה - כך שכשהם מוכנים, אתם הבחירה המתבקשת. זו המקבילה במייל של להישאר בקשר בלי לנדנד, וזו בדיוק הלוגיקה שאני מיישם בערוצים אחרים באוטומציה של מעקב אחרי לידים.

3. תהליך העגלה הנטושה

אם אתם מוכרים משהו אונליין, התהליך הזה לבדו לא פעם מחזיר את עלות כל כלי המייל. כשמישהו מוסיף לעגלה ועוזב בלי לקנות, תזכורת שעה אחר כך, ואז עוד אחת יום אחר כך, מחזירה נתח משמעותי מהמכירות האבודות האלה. הכוונה כבר קיימת; אתם רק מסירים את החיכוך של השלמת הרכישה.

4. תהליך החזרת הלקוחות

מנויים שוקטים - זה נורמלי. רצף החזרה מכוון לאנשים שלא פתחו או לחצו כבר זמן מה, עם הודעת "אנחנו מתגעגעים", הצעה מיוחדת, או פשוט "עדיין רוצים לשמוע מאיתנו?". הוא או מחזיר אותם למעורבות או מאפשר לכם להסיר אותם בצורה נקייה, מה ששומר על הרשימה בריאה.

פילוח: המכפיל על כל תהליך

הנה מה שמפריד בין מייל שעובד למייל שמתעלמים ממנו: רלוונטיות. הודעה שמדברת אל המצב האמיתי של מישהו נפתחת; דיוור גנרי לכולם נמחק. פילוח הוא איך מגיעים לשם, וכלי אוטומציה טובים הופכים אותו לכמעט אוטומטי. מחלקים את הרשימה לפי הדברים שמשנים את ההודעה:

• שלב מחזור חיים: מנוי חדש, לקוח פעיל, לקוח שעזב.
• התנהגות: על מה לחצו, אילו עמודים צפו, מה קנו.
• היסטוריית רכישה: קונים בפעם ראשונה מול חוזרים, הוצאה גבוהה מול נמוכה.
• מעורבות: מעורבים מאוד מול מתקררים, כדי שתוכלו להתייחס אליהם אחרת.

אתם לא צריכים לפלח הכל מהיום הראשון. מתחילים מחלוקה משמעותית אחת - קונים מול לא-קונים היא התחלה מצוינת - ומוסיפים עוד ככל שאתם רואים מה מזיז את המספרים.

באיזה כלי כדאי להשתמש?

הכלי חשוב כי הוא קובע כמה בקלות תוכלו לבנות תהליכים ופילוחים. התאימו אותו לשלב שלכם במקום לקפוץ לאפשרות החזקה ביותר כבר ביום הראשון. שימו לב שהמנוי על פלטפורמת המייל הוא עלות שאתם משלמים ישירות לספק הכלי, והיא איננה חלק מהתשלום עליי.

רוב העסקים הקטנים מסתדרים מצוין עם כלי בדרג ביניים עם אוטומציה ופילוח ראויים. צריך משהו כבד יותר רק כשהלוגיקה נעשית מורכבת באמת או כשרוצים מייל מחובר היטב למערכת מותאמת. אם אתם מתלבטים בין קניית פלטפורמה לבנייה עצמית, אני מרחיב על השיקול הזה בכמה עולה אוטומציה עסקית.

איפה מייל משתלב עם הערוצים האחרים

מייל הוא תיבת דואר אחת מתוך כמה. אותן דחיפות אוטומטיות - אישורים, תזכורות, מעקבים - לפעמים עובדות אפילו טוב יותר ב-SMS או בוואטסאפ כשמדובר בהודעות רגישות לזמן, בעוד מייל מנצח לרצפים ארוכים ועתירי תוכן. אני מפרק איזו הודעה שייכת לאיזה ערוץ בSMS מול וואטסאפ מול תזכורות מייל, ואם וואטסאפ הוא הערוץ המרכזי של הלקוחות שלכם, אוטומציה של וואטסאפ עסקי משתלבת באופן טבעי עם תהליכי המייל. המטרה היא מערכת מתואמת אחת, לא ארבעה כלים מנותקים.

מודדים, בודקים, משפרים

אוטומציה היא לא הגדר-ושכח. התהליכים שמכניסים כסף הם אלה שאתם ממשיכים לשפר. עקבו אחרי שיעור פתיחה, שיעור קליקים והמרה לכל תהליך בנפרד, ואז הריצו בדיקות קטנות: שורת נושא אחרת, זמן שליחה אחר, מייל קצר יותר. שנו דבר אחד, עקבו אחרי המספר, שמרו את מה שמנצח. לאורך כמה חודשים השיפורים הקטנים האלה מצטברים למערכת שבשקט מייצרת הכנסה בזמן שאתם מתמקדים בעסק.

סדר מציאותי לבנייה

אל תנסו לבנות הכל בבת אחת. הנה הרצף שאני באמת עובד לפיו: מנקים את הרשימה ומאשרים הסכמה, משגרים את תהליך הברכה, מוסיפים פילוח אחד שחשוב, בונים את תהליך הטיפוח, מוסיפים שחזור עגלה אם מוכרים אונליין, מוסיפים החזרת לקוחות, ואז מתחילים לבדוק. כל שלב עובד בפני עצמו ומצדיק את מקומו לפני שבונים את הבא.

אם אתם רוצים שיווק במייל אוטומטי כמו שצריך - התהליכים הנכונים, פילוח נקי, והכלים מחוברים לשאר העסק - קבעו שיחה ותספרו לי איך אתם מגיעים ללקוחות היום. אמפה את התהליכים בעלי הערך הגבוה ביותר למצב שלכם ואתן לכם תוכנית כנה. אפשר גם להגיע אליי דרך טופס יצירת הקשר.