מנויים וחיוב מחזורי: מה קורה כשכרטיס נכשל או תוכנית משתנה באמצע חודש

מנוי אינו תשלום חוזר בלבד. צריך להגדיר תאריך תחילה, מחזור חיוב, תוכנית, מחיר שסוכם, ניסיון חיוב, תקופת חסד, השהיה, ביטול, זיכוי ושינוי תוכנית. בלי סטטוסים ברורים, לקוח יכול לקבל שירות בלי חיוב או חיוב אחרי ביטול.

שומרים אירוע נפרד לכל ניסיון חיוב ומקשרים אותו למנוי, לחשבונית ולתגובה מהסולק. שינוי תוכנית אינו עורך את ההיסטוריה, אלא נרשם כתוקף מתאריך מוגדר עם כלל יחסי אם קיים. כאשר חיוב נכשל, שולחים הודעה מתאימה, מנסים שוב רק לפי מדיניות, ומעבירים לטיפול אנושי בעת הצורך.

לפני הפעלה בודקים תרחישים: הצטרפות, כשל, עדכון כרטיס, הקפאה, ביטול וחזרה. מסך מנויים צריך להציג הסבר לצוות וללקוח, לא רק שדה active.

מקור

PCI Security Standards Council