Mailchimp מול Klaviyo: איזו פלטפורמת אימייל כדאי לבחור?

אם מנהלים חנות איקומרס ורוצים הכנסה מאימייל - Klaviyo הוא הבחירה. אם מנהלים עסק שירות, בלוג, או רשימה קטנה וצריך בעיקר ניוזלטר מסודר - Mailchimp יספיק בשפע. זו התשובה הקצרה, ורוב הוויכוח סביב Mailchimp מול Klaviyo נפתר ברגע שמחליטים איזה מהשניים מתאר אותנו. Klaviyo בנוי סביב נתוני חנות וסחיטת מכירות מהם; Mailchimp הוא כלי אימייל כללי, נוח וזול יותר. במדריך הזה נפרוס את ההבדל האמיתי, נסביר למי כל אחד מתאים, נבדוק מה הם באמת עולים ככל שהרשימה גדלה - ונגיד גם מתי אף אחד מהם אינו הפתרון הנכון ובנייה מותאמת מנצחת.

Mailchimp מול Klaviyo: ההבדל המרכזי

ההפרדה בין השניים מסתכמת בשאלה מה הכלי מתוכנן לדעת על הלקוחות. Mailchimp יודע מי אנשי הקשר ואילו אימיילים הם פתחו. Klaviyo יודע מי אנשי הקשר - וגם כל מה שהם עשו בחנות: מה דפדפו, מה הכניסו לעגלה, מה קנו, כמה הוציאו, ומתי הזמינו לאחרונה.

האינטגרציה העמוקה הזו עם החנות היא כל הנקודה של Klaviyo. הוא מתחבר ישירות ל-Shopify, ל-WooCommerce ולפלטפורמות דומות, ומשם מאפשר להפעיל אימיילים על בסיס התנהגות קנייה אמיתית: עגלה נטושה, מעקב לאחר רכישה, שחזור לקוח שלא קנה תשעים יום. Mailchimp יכול לעשות גרסאות בסיסיות של חלק מזה, אבל הוא נבנה מלכתחילה ככלי ניוזלטר וקמפיינים - ואוטומציית האיקומרס הוספה עליו ולא נמצאת במרכזו.

לכן Mailchimp הוא הכלי הידידותי והכללי שמתאים לכל סוג אימייל. Klaviyo הוא הכלי המתמחה והחזק יותר, שמשתלם ספציפית כשמוכרים מוצרים אונליין ורוצים שכל אימייל יהיה קשור למה שהלקוח עשה בפועל.

למי Mailchimp מתאים

Mailchimp הוא הבחירה הנכונה כשאימייל הוא ערוץ תומך ולא מנוע ההכנסה המרכזי. אם מדובר ביועץ, סוכנות, עסק מקומי, יוצר תוכן, או SaaS בשלבים המוקדמים - ובעיקר צריך לשלוח ניוזלטר, להכריז על דברים, ולהריץ מדי פעם אוטומציה פשוטה כמו רצף קבלת פנים - Mailchimp יביא לשם מהר. העורך נגיש, התבניות סבירות, ואדם ללא רקע טכני יכול לנהל את הכל לבדו.

הוא גם נוטה להיות זול יותר ברשימות קטנות ומציע שכבה חינמית, מה שהופך אותו לנקודת הפתיחה הטבעית כשעדיין לא ברור אם אימייל ישחק תפקיד משמעותי בעסק. המגבלה הכנה היא שככל שהצרכים נעשים מתוחכמים יותר - בעיקר סביב אוטומציית איקומרס מבוססת-התנהגות - מרגישים ש-Mailchimp מתאמץ, והמחיר מטפס בצורה שמפסיקה להרגיש כמציאה. להרבה עסקים התקרה הזו לא רלוונטית בכלל. לחנות אונליין - היא מגיעה מהר.

למי Klaviyo מתאים

Klaviyo מתאים לאיקומרס - נקודה. אם מוכרים מוצרים פיזיים או דיגיטליים דרך Shopify, WooCommerce או פלטפורמה דומה, ואימייל ו-SMS הם ערוצי הכנסה אמיתיים שרוצים לפתח - Klaviyo בנוי בדיוק לזה. הזרימות שמניעות הכנסות חנות - עגלה נטושה, נטישת דפדוף, מעקב לאחר רכישה, חידוש מלאי, שחזור לקוח - הן תכונות מהשורה הראשונה. הדיווח מראה כמה כסף כל זרימה הניבה, לא רק שיעורי פתיחה.

המחיר הוא ש-Klaviyo מורכב יותר ויקר יותר - ומיותר לחלוטין אם לא מנהלים חנות. יועץ ששולח ניוזלטר חודשי לא צריך Klaviyo וישלם יותר מדי על עוצמה שלעולם לא ינצל. אבל לחנות צומחת, העלות הנוספת בדרך כלל מוצדקת כמה מונים על ידי ההכנסה שהאוטומציה מחזירה. הכלל פשוט: אם האימייל קיים כדי למכור מוצרים על בסיס התנהגות קנייה - Klaviyo. אם לא - כנראה שאין צורך בו.

המציאות של התמחור

שתי הפלטפורמות גובות לפי גודל הרשימה ונפח השליחה, ושתיהן נעשות יקרות יותר ככל שהעסק גדל - וזה החלק שמייסדים נוטים להמעיט בערכו. Mailchimp מתחיל זול יותר ומציע שכבה חינמית, אז הוא מרגיש נגיש בהתחלה - ואז התוכניות בתשלום מטפסות בהדרגה ככל שמספר אנשי הקשר וצורכי התכונות גדלים. Klaviyo בדרך כלל עולה יותר לאותו גודל רשימה, כי משלמים על האינטגרציה העמוקה עם החנות ועל כלי ההכנסה.

הטעות הנפוצה היא להשוות רק את מחיר המדבקה בגודל הרשימה הנוכחי. מה שחשוב הוא עקומת העלות ככל שמגיעים לעשרות אלפי אנשי קשר - שם החשבון הופך לסעיף תקציבי אמיתי. לחנות איקומרס, המחיר הגבוה של Klaviyo שווה בדרך כלל את זה כי האוטומציה מחזירה מכירות שמכסות את העמלה בהרבה. לעסק שאינו חנות - לשלם מחירי Klaviyo זה פשוט בזבוז. כך או כך, כדאי למדל את העלות בגודל הרשימה הצפוי בעוד שנה - לא זה שיש היום - ולזכור שאלה עמלות חודשיות חוזרות שגדלות עם ההצלחה ולא עלויות חד-פעמיות. עלויות של ספקי צד שלישי (אחסון, דומיין, API, תשלומים וכו') משולמות ישירות לספק ואינן חלק מהתמחור של יהונתן. למסגרת לחשיבה על הוצאת כלים חוזרת, הכתבה על כמה עולה אוטומציה עסקית עוברת על זה לעומק.

מתי בנייה מותאמת מנצחת את שניהם

רוב העסקים צריכים להשתמש באחת מהפלטפורמות ולא לחשוב פעמיים - אבל יש מקרים שבהם בנייה מותאמת מנצחת. הראשון הוא כשהלוגיקה של האימייל תלויה בנתונים וטריגרים שחיים במערכות הפנימיות, לא בחנות שהפלטפורמה משתלבת איתה. אם האירועים שאמורים לשלוח אימייל קבורים במסד הנתונים של האפליקציה, בכלים הפנימיים, או בתהליך שהפלטפורמות לא מבינות - אוטומציה מותאמת שקוראת את הנתונים האמיתיים יכולה לעשות דברים שלא Mailchimp ולא Klaviyo מסוגלים להם.

השני הוא עלות בקנה מידה גדול בשילוב עם צרכים מיוחדים. ברגע שהרשימה גדולה מאוד והדרישות ספציפיות, העמלה החודשית של הפלטפורמה יכולה לצמוח למצב שבו פתרון מותאם - ששולח דרך ספק כמו Amazon SES בשבריר מעלות האימייל - הופך הגיוני כלכלית. זה בדיוק סוג המערכת שבונים כאן: אוטומציות שצופות בנתונים שלך ושולחות את ההודעה הנכונה ברגע הנכון, בבעלות מלאה ולא בשכירות. הגישה הכללית מפורטת באיך להפוך אימייל לאוטומטי, ואת הדבק שמחבר בין המערכות אפשר למצוא במה זה API. לרוב המייסדים, הפלטפורמה היא הבחירה הנכונה עד שגדלים ממנה בבירור.

איך להחליט

כלל האצבע כשלקוח שואל במה להשתמש:

• Mailchimp - כשאימייל הוא ערוץ תומך, אין חנות, ורוצים ניוזלטר נוח וזול עם אוטומציה בסיסית שאדם ללא רקע טכני יכול לנהל.
• Klaviyo - כשמנהלים חנות איקומרס על Shopify, WooCommerce או דומה, ורוצים שאימייל ו-SMS יהיו ערוצי הכנסה רציניים מבוססי-התנהגות עם דיווח משויך להכנסה.
• בנייה מותאמת - כשהטריגרים של האימייל חיים במערכות הפנימיות ולא באינטגרציית חנות, או כשהרשימה גדולה מספיק והצרכים ספציפיים מספיק שעמלות הפלטפורמה כבר לא הגיוניות.

מסלול נפוץ והגיוני הוא להתחיל ב-Mailchimp כשהעסק קטן, לעבור ל-Klaviyo אם ומתי שהופכים לחנות איקומרס אמיתית, ולשקול בנייה מותאמת רק כשמגיעים לתקרה ברורה שאף פלטפורמה לא מטפלת בה היטב.

השורה התחתונה על Mailchimp מול Klaviyo

Mailchimp הוא כלי האימייל הקל, הזול והכללי שמתאים לניוזלטרים, לעסקי שירות ולרשימות קטנות. Klaviyo הוא הכלי המתמחה, החזק והיקר יותר שנבנה להפוך התנהגות קנייה באיקומרס להכנסה. ההחלטה תלויה בעיקר בשאלה אם מנהלים חנות: אם כן - העומק של Klaviyo בדרך כלל משתלם; אם לא - Mailchimp הוא ההתאמה הטובה והזולה יותר. שניהם עלויות חוזרות שמטפסות ככל שגדלים, לכן כדאי למדל את המחיר בגודל הרשימה של השנה הבאה ולא של היום. ואם לוגיקת האימייל חיה באמת במערכות הפנימיות - בנייה מותאמת יכולה לנצח את שניהם.

אם יש צורך בעזרה להחליט איזו פלטפורמה מתאימה לעסק, או אם הצרכים גדלו מעבר לשתיהן ומצריכים פתרון מותאם - אפשר לקבוע שיחה. אפשר גם ליצור קשר דרך טופס יצירת הקשר ולקבל המלצה ישירה לפני שמתחייבים לחשבון חודשי.