טעויות UX נפוצות שעולות לכם במכירות בשקט

הבעיות הכי יקרות באתר עסק קטן הן בדרך כלל השקטות. שגיאה רועשת, עמוד שבור, תשלום שנכשל, אלה נשמים לב אליהם ומתוקנים מהר. הנזק האמיתי מגיע מטעויות UX שאיש לא מתלונן עליהן, כי המבקר פשוט עוזב ואף פעם לא אומר לכם למה. הוא היה מוכן לקנות, נתקל בקיר קטן של חיכוך, ובשקט הלך למתחרה. אתם לא רואים שום שגיאה, רק מספר שאמור להיות גבוה יותר.

ביקרתי הרבה אתרים שמקבלים תעבורה סבירה אבל מעט לקוחות, ואותו קומץ טעויות UX מופיע שוב ושוב. החדשות הטובות הן שכולן ניתנות לתיקון, לעתים קרובות מהר ובזול. למטה הן השבע שאני רואה הכי הרבה, כל אחת עם הסימפטום, למה היא עולה לכם במכירות, והתיקון. אם אתם פועלים רק על כמה, פעלו על אלה.

טעויות ה-UX הנפוצות ביותר, ואיך לתקן אותן

הנה כל הרשימה במבט אחד לפני שאעבור עליהן. UX, חוויית משתמש, זה פשוט כמה קל וברור להשתמש באתר שלכם, ואם המונח חדש לכם, ההסבר בשפה פשוטה שלי על UX מול UI הוא מבוא טוב.

1. ניווט מבלבל

הסימפטום: תפריט עם חמישה עשר פריטים, תוויות מעורפלות כמו "פתרונות" ו"משאבים", ובלי מסלול ברור למה שאנשים באמת באו בשבילו. למה זה עולה לכם: מבקר מבולבל לא עובד קשה יותר, הוא עוזב. אם מישהו לא מצליח למצוא את המחירים או השירותים שלכם תוך כמה שניות, הוא מניח שאתם לא שווים את המאמץ. התיקון: חתכו את התפריט לכמה דברים שאנשים באמת רוצים, תייגו אותם במילים פשוטות ("מחירים", לא "השקעה"), והפכו את המסלול להצעה הראשית שלכם לברור. מוח מבולבל תמיד אומר לא.

2. קריאה לפעולה חלשה או מוסתרת

הסימפטום: הכפתור שאתם רוצים שאנשים ילחצו עליו באותו צבע ככל השאר, אומר "שלח" או "קרא עוד", ומופיע פעם אחת, באמצע. למה זה עולה לכם: אם לא ברור מה לעשות הלאה, רוב האנשים לא עושים כלום. עשיתם את העבודה הקשה של לעניין אותם, ואז השארתם אותם בלי צעד ברור. התיקון: הפכו את הפעולה הראשית שלכם לכפתור בולט ובניגוד גבוה עם מילים שמתארות את התוצאה, כמו "קבעו שיחה חינם", וחזרו עליו לאורך העמוד כך שאנשים יוכלו לפעול ברגע שהם מוכנים.

3. טעינת עמוד איטית

הסימפטום: העמוד לוקח שלוש, ארבע, חמש שניות להופיע, במיוחד בטלפון על נתונים סלולריים. למה זה עולה לכם: מבקרים שופטים אתכם בשנייה הראשונה, וחלק גדול עוזב לפני שעמוד איטי בכלל מסיים להיטען. הם אף פעם לא רואים את ההצעה שלכם בכלל. התיקון: דחסו תמונות גדולות מדי (האשם הרגיל), הסירו נפח של בוני עמודים וסקריפטים מיותרים של צד שלישי, וכוונו לטעינה תוך פחות משתי שניות. מהירות בלתי נראית כשהיא עובדת וקטלנית כשהיא לא.

4. יותר מדי בחירות

הסימפטום: עמוד ראשי שמבקש ממבקרים לקרוא את הבלוג, לעקוב ברשתות, להוריד מדריך, לקבוע שיחה, ולקנות, הכל במשקל שווה. למה זה עולה לכם: כשהכל מוצע בבת אחת, אנשים קופאים ולא בוחרים כלום. זה שיתוק החלטה, והוא אחד מהורגי ה-UX הכי לא מוערכים. התיקון: החליטו על הפעולה היחידה הכי בעלת ערך לכל עמוד והפכו אותה לכוכבת. אפשרויות אחרות יכולות להתקיים, אבל בשקט יותר. הובלה לבחירה ברורה אחת ממירה הרבה יותר טוב מהצעת עשר.

5. חוסר סימני אמון

הסימפטום: בלי המלצות, בלי תמונות אמיתיות, בלי לוגואים של לקוחות, בלי פנים אנושיות, בלי קטע אודות ברור. רק טענות. למה זה עולה לכם: זר שעומד להוציא כסף או למסור פרטים זהיר, ואתר חסר פנים מרגיש מסוכן. אנשים קונים מעסקים שהם בוטחים בהם, ואמון נבנה עם הוכחה. התיקון: הוסיפו המלצות אותנטיות, תמונות אמיתיות שלכם ושל העבודה שלכם, כל לוגו או מספר שאתם יכולים להראות, ועמוד אודות כן. אפילו מעט הוכחה מביסה דרמטית חוסר הוכחה. זה ליבת מה שגורם לאתר להמיר.

6. טפסים ארוכים או מסורבלים

הסימפטום: טופס יצירת קשר או תשלום שמבקש עשרה שדות, כולל דברים שאתם לא באמת צריכים עדיין, עם תוויות מבלבלות ובלי כפתור שליחה ברור. למה זה עולה לכם: כל שדה נוסף הוא סיבה לנטוש. אנשים שמחים לתת לכם את האימייל שלהם; הם מתרעמים על מילוי סקר כדי לקבל הצעת מחיר. התיקון: בקשו רק את מה שאתם באמת צריכים כדי לעשות את הצעד הבא, בדרך כלל שם ודרך אחת ליצור קשר. תמיד תוכלו לאסוף יותר אחר כך. כל שדה שאתם מסירים מרים את ההשלמות.

7. פרטי קשר מוסתרים

הסימפטום: בלי מספר טלפון בכותרת, פרטי קשר קבורים בעמוד נפרד, ובמובייל, מספר שאי אפשר להקיש כדי לחייג. למה זה עולה לכם: חלק מהמבקרים, במיוחד לשירותים וצרכים דחופים, רוצים להגיע לאדם עכשיו. אם הם צריכים לחפש, הם מתקשרים למתחרה שהמספר שלו היה ממש שם. התיקון: שימו את הטלפון וקישור יצירת קשר ברור בכותרת ובכותרת התחתונה של כל עמוד, והפכו את המספר להקשה-לחיוג במובייל. הפכו את ההגעה אליכם לדבר הקל ביותר באתר.

למה כל כך קל לפספס את הטעויות האלה

הסיבה שאלה ממשיכות להתקיים היא שאתם לא המבקר שלכם. אתם בניתם את האתר, או חיים בעסק שלכם כל יום, אז אתם יודעים בדיוק איפה כל דבר נמצא ומה כל תווית אומרת. הניווט שלכם הגיוני לכם לחלוטין. מספר הטלפון הקבור ברור לכם. קללת הידע הזו מעוורת בעלים מפני חיכוך שזר בפעם הראשונה נתקל בו מיד.

בגלל זה אני תמיד ממליץ על אותו מבחן: בקשו ממישהו שמעולם לא ראה את האתר להשלים משימה אמיתית אחת, כמו "מצא את המחירים שלי וצור איתי קשר", וצפו בשקט. כל עצירה, כל גלילה חזרה למעלה, כל "רגע, איפה אני..." היא טעות UX שעולה לכם במכירות. תזהו יותר בחמש דקות של צפייה מאשר בשעה של ניחושים. אם האתר שלכם מקבל מבקרים אבל מעטים מהם פועלים, זה כמעט בוודאות המקום שבו הדליפה נמצאת, ואני מעמיק בלמה יש לכם תעבורה אבל אין לידים.

תיקונים קטנים, כסף אמיתי

מה שהופך את טעויות ה-UX האלה לשוות את תשומת הלב שלכם הוא המנוף. אתם לא משלמים על יותר תעבורה; אתם שומרים יותר מהמבקרים שכבר יש לכם. הידוק הניווט, הפיכת כפתור אחד לברור, האצת העמוד, וחשיפת פרטי הקשר שלכם יכולים להרים את מספר האנשים שבאמת קונים בלי להוציא עוד שקל על שיווק. התעבורה אף פעם לא הייתה הבעיה. החיכוך היה.

אם בא לכם ביקורת בעיניים פקוחות על איזו מהטעויות האלה עולה לכם בשקט, אשמח להסתכל. אני מעצב ובונה אתרים עם החיכוך הזה מקולף מההתחלה, ומתקן קיימים. קבעו שיחה קצרה ואני אגיד לכם את הבעיות המובילות שפוגעות בהמרות שלכם, או הגיעו אליי דרך טופס יצירת הקשר. אם אתם שוקלים אם לטלא את האתר הנוכחי שלכם או להתחיל מחדש, המדריך שלי על האם עיצוב מחדש שווה את זה יעזור לכם להחליט.