למה האתר מקבל תנועה אבל לא לידים

כשאתר מקבל תנועה אבל לא לידים, האינסטינקט כמעט תמיד הוא להשיג עוד תנועה. זה המהלך הלא נכון, והוא יקר. שופכים כסף על מודעות ו-SEO כדי לשלוח עוד אנשים לדף שכבר נכשל להמיר את מי שיש לו. עוד תנועה לדף דולף פירושו פשוט עוד קליקים מבוזבזים. הבעיה היא לא גודל הקהל שעובר ליד החנות, אלא שהם נכנסים, מסתכלים, ויוצאים בלי לדבר עם אף אחד.

ביקרתי הרבה אתרים במצב הזה בדיוק, ללקוחות בארה"ב, באירופה ובישראל, והסיבות עקביות באופן מדהים. הבשורה הטובה היא שבעיות המרה בדרך כלל זולות יותר לתיקון מבעיות תנועה, כי משפרים נכס שכבר קיים. בואו נעבור על האשמים האמיתיים, עם טבלה לאבחון עצמאי, ואז נחליט יחד אם מדובר בכמה תיקונים מהירים או בבנייה מחדש.

תנועה לאתר בלי לידים היא בעיית המרה

קודם כל, כדאי לשנות את המסגרת. "תנועה בלי לידים" אומר שאנשים מגיעים ולא נוקטים בפעולה שרוצים שיעשו. איפשהו בין הנחיתה להמרה, מאבדים אותם. המשימה היא למצוא איפה. כדאי לפתוח את ה-analytics ולהסתכל על שני דברים: לאילו דפים אנשים נוחתים, ואיפה הם עוזבים. אם הם נוטשים תוך שניות, הבעיה נמצאת למעלה - מסר או מהירות. אם הם קוראים, גוללים ועדיין עוזבים, הבעיה נמוכה יותר - הצעה, אמון, או חיכוך. ההבחנה הזו לבדה מראה איפה לחפור.

הנה החלק הכן שרוב האנשים מדלגים עליו: אתר יפהפה יכול להמיר נורא, ואתר פשוט יכול להמיר מצוין. מראה אינו המרה. בהירות, רלוונטיות, אמון וצעד הבא חלק - אלה המרה. ראיתי דפים מכוערים ממירים פי 3 מדפים מהממים, כי הדף המכוער היה ברור לחלוטין לגבי מה שהוא מציע ומה עושים הלאה.

האשמים האמיתיים מאחורי אפס המרות

כשאתר מקבל תנועה אבל לא המרות, זה כמעט תמיד אחד או יותר מאלה, בערך לפי סדר השכיחות שנתקלים בהם.

1. הצעה לא ברורה

הרוצח הנפוץ ביותר. מבקר נוחת ולא מצליח להבין תוך חמש שניות מה עושים כאן, למי זה מיועד, ולמה שיאכפת לו. אם הכותרת היא סלוגן מעורפל במקום אמירת ערך ברורה, אבדנו אותו. אנשים לא עובדים קשה כדי להבין. הם עוזבים.

2. קריאה לפעולה חלשה או חסרה

אם הצעד הבא לא ברור, אנשים לא זזים. "למידע נוסף" אינה קריאה לפעולה. "קבלו הצעת מחיר חינם" או "קבעו שיחה של 15 דקות" כן. הרבה אתרים קוברים את הפעולה, חוזרים עליה באופן לא עקבי, או לא מבהירים מה קורה אחרי הקליק. קריאה אחת ברורה, חוזרת וספציפית מנצחת חמש מעורפלות.

3. אתר איטי

מהירות היא המרה. חלק משמעותי מהמבקרים עוזבים כשדף לוקח יותר משלוש שניות להיטען, וההפסד מצטבר במובייל ובחיבורים חלשים. אם משלמים על תנועה, טעינה איטית היא תשלום על משלוח אנשים לדלת סגורה.

4. אין סימני אמון

זרים לא מוסרים פרטים לאתר שלא נותן להם סיבה לכך. אין המלצות, אין תמונות אמיתיות, אין לוגואים, אין מקרי בוחן, אין פרטי קשר ברורים. המבקר חושב שאולי ההצעה טובה, אבל אין לו ראיה שיספקו, אז הוא מהסס - והיסוס פירושו עזיבה. בניית אמון לתוך הדף היא חצי ממה שגורם לאתר להמיר.

5. אי-התאמה במסר

זה הערמומי מכולם. המודעה או תוצאת החיפוש מבטיחות דבר אחד, והדף שאליו נוחתים מדבר על משהו מעט שונה. המבקר מרגיש ניתוק קטן ונוטש. התיקון הוא לגרום לדף הנחיתה לשקף בדיוק את ההבטחה שהביאה אותו.

6. חיכוך בטופס

כל שדה נוסף עולה בהמרות. טופס יצירת קשר שמבקש אחד עשר פרטים כשצריך שם ואימייל - מבריח לידים. טפסים ארוכים, שדות חובה שאיש לא רוצה למלא, ולידציה שבורה ופריסה מבלבלת - כולם מדממים המרות בשקט.

7. התנועה הלא נכונה

לפעמים התנועה עצמה היא הבעיה. אם ה-SEO או המודעות מביאים אנשים שמחפשים משהו שלא באמת מוכרים כאן, הם לעולם לא יומרו לא משנה כמה הדף טוב. תנועה גבוהה ואפס לידים לפעמים פשוט אומר שמושכים את הקהל הלא נכון. כאן SEO לאתרים של עסקים קטנים חשוב: לדרג על הכוונה הנכונה, לא סתם על תנועה.

טבלת תסמין לסיבה לתיקון

אפשר להשתמש בזה לאבחון עצמאי של האתר. מתאימים את התסמין שרואים ב-analytics או בהתנהגות משתמשים, מוצאים את הסיבה הסבירה ומחילים את התיקון.

תיקונים מהירים מול בנייה מחדש

לא כל בעיית המרה דורשת אתר חדש. למעשה, רובן לא. הנה איך מחליטים.

כדאי לנסות תיקונים מהירים כאשר השלד של האתר תקין והבעיות ספציפיות: כותרת מעורפלת, קריאה לפעולה קבורה, טופס מנופח, המלצות חסרות, כמה תמונות כבדות. אלה שעות עבודה, לא שבועות, והן לרוב משפרות את ההמרה באופן ניכר בפני עצמן. תמיד כדאי להתחיל כאן. לשנות דבר אחד בכל פעם כדי לדעת מה עזר, ולתת לכל שינוי מספיק תנועה כדי לשפוט.

כדאי לשקול בנייה מחדש כאשר הבעיות מבניות: האתר איטי באופן יסודי בגלל איך שנבנה, העיצוב נלחם נגד המרה בכל מקום, הוא נשבר במובייל, המסר שגוי מהיסוד, או שהוא בנוי על פלטפורמה שאי אפשר לשפר ממנה. אם מתקנים עשרה דברים והאחד-עשר תמיד שבור, מטליאים בעיית יסוד. המדריך שלי על האם שווה לעצב מחדש אתר מעמיק בהחלטה הזו בלי לבזבז יתר על המידה.

הטעות היקרה היא לקפוץ ישר לבנייה מחדש כששלושה תיקונים מהירים היו פותרים את זה, או להטליא בלי סוף אתר שהיה צריך בנייה מחדש כבר לפני שנתיים. קודם מאבחנים, ואז מתאימים את גודל הפתרון לגודל הבעיה.

הסדר המומלץ לטיפול בבעיה

אם עושים רק ארבעה דברים, כדאי שאלה יהיו, בסדר הזה. ראשית, להפוך את ההצעה לברורה לחלוטין בכותרת. שנית, להוסיף קריאה לפעולה אחת, ספציפית וחוזרת. שלישית, להפוך את הדף למהיר, במיוחד במובייל. רביעית, להוסיף סימני אמון אמיתיים. ארבעת אלה מטפלים בסיבות הנפוצות ביותר לתנועה בלי לידים, ואף אחד מהם לא דורש עוד תנועה. ברגע שהדף ממיר את המבקרים הקיימים, אז - ורק אז - הגיוני להשקיע בהבאת עוד.

הנה החישוב שצריך לשנות את כל הגישה: הכפלת שיעור ההמרה משפיעה על מספר הלידים בדיוק כמו הכפלת התנועה, וכמעט תמיד זה זול ומהיר יותר. קודם מתקנים את הדף.

אם האתר מקבל תנועה אבל לא לידים ורוצים אבחון ישיר של הסיבות, אפשר לקבוע שיחה ונעבור על זה יחד. אגיד בכנות אם צריך כמה תיקונים ממוקדים או משהו גדול יותר, ולא אמכור בנייה מחדש שלא צריך. אפשר גם להגיע דרך טופס יצירת הקשר.