מה גורם לאתר להמיר מבקרים ללקוחות?

אתר ממיר כשההצעה ברורה מיד, יש קריאה לפעולה ראשית אחת וברורה, העמוד נטען מהר ועובד היטב במובייל, יש הוכחה אמינה לבניית אמון - ונקיטת פעולה דורשת כמעט שום מאמץ. עיצוב מרהיב עוזר רק במידה שהוא תומך בבהירות ובאמון. בהירות ההצעה היא הגורם הבודד המשמעותי ביותר.

מהו שיעור המרה טוב לאתר?

לאתר ליצירת לידים או שירות, 2% עד 4% הוא סביר ו-5% ומעלה הוא חזק. חנויות ecommerce ממירות בדרך כלל 1.5% עד 3%. דף נחיתה ממוקד יכול להגיע ל-5% עד 10% ומעלה. אלה משתנים מאוד לפי ענף ומקור תעבורה - כדאי להתייחס אליהם כטווחים. העלאת אתר שירות מ-1% ל-3% משלשת לידים מאותה תעבורה.

האם מהירות האתר באמת משפיעה על המרה?

כן, באופן משמעותי. כל שנייה נוספת של זמן טעינה מאבדת מבקרים באופן מדיד, וחלק לא מבוטל מאנשים עוזבים עמוד שלוקח יותר מכשלוש שניות - במיוחד במובייל. אתר שנטען בפחות משנייה או שתיים פשוט נשאר עם יותר אנשים להמיר. אם האתר איטי - זה לבדו יכול להסביר מדוע המספרים שטוחים.

איך אפשר לשפר את שיעור ההמרה של האתר במהירות?

מתחילים מהניצחונות המהירים ביותר: הופכים את ההצעה לברורה לגמרי במסך הראשון, מקצצים את הטפסים למינימום שדות, בוחרים קריאה לפעולה ראשית אחת, ומוסיפים המלצה ספציפית עם תוצאה אמיתית. אחר כך בודקים מהירות ומובייל. השינויים האלה לרוב זולים יותר מקניית עוד תעבורה - ולעתים קרובות מניעים את המספר יותר.

האם לשדרג את האתר מהיסוד או לתקן בעיות המרה ספציפיות?

מתחילים מתיקוני המרה ממוקדים, כי הם זולים יותר ולעתים קרובות מספיקים: בהירות, קריאה לפעולה אחת, טעינה מהירה יותר, מובייל, אמון וטפסים פשוטים יותר. שדרוג מלא כדאי כשהאתר איטי מיסודו, מיושן, קשה לעריכה, או בנוי על בסיס שנלחם בכל תיקון. קודם מאבחנים - ואז מחליטים אם מטליאים או בונים מחדש.

מה באמת גורם לאתר להמיר - מעבר למראה יפה

מה גורם לאתר להמיר? הגורמים שבאמת מניעים המרה: הצעה ברורה, קריאה לפעולה אחת, מהירות, מובייל, אותות אמון וטפסים ללא חיכוך - עם נתוני ייחוס אמיתיים.

מה גורם לאתר להמיר? אחרי שבניתי אתרים לעסקים בארה"ב, באירופה ובישראל, אפשר לומר בבירור שזה כמעט אף פעם לא הדבר שבעלי עסקים אובססיביים לגביו - כלומר איך האתר נראה. אתר יפה שלא ממיר הוא חוברת תדמית יקרה. המרה היא אחוז המבקרים שעושים את הדבר האחד הרצוי - קובעים שיחה, קונים, ממלאים טופס - והיא נובעת מרשימה קצרה של יסודות לא זוהרים. במדריך הזה נעבור על מה שבאמת מניע את המספר הזה, בסדר השפעה שנראה בפרויקטים מהשטח, ועם נתוני ייחוס כנים שיעזרו להבין איך נראה בכלל "טוב".

מה גורם לאתר להמיר: התשובה הקצרה

לפני הפרטים, הנה הכל בנשימה אחת. אתר ממיר כשמבקר מבין מיד מה מציעים, למי זה מיועד ולמה זה שווה; כשיש צעד הבא אחד וברור; כשהעמוד נטען מהר ועובד בטלפון; כשיש מספיק הוכחה כדי לתת אמון; וכשנקיטת פעולה דורשת כמעט שום מאמץ. כל מה שלהלן הוא פשוט חמשת הרעיונות האלה מיושמים היטב. שימו לב ש"עיצוב מרהיב" לא מופיע ברשימה. עיצוב טוב תומך בבהירות ובאמון - אבל הוא המשרת, לא האדון.

בהירות ההצעה מנצחת הכל

הרוצח הגדול ביותר של המרה הוא בלבול. מבקר נוחת, ובתוך כחמש שניות שואל לעצמו שלוש שאלות: מה זה, האם זה בשבילי, ומה עושים עכשיו? אם הכותרת לא עונה על שתי הראשונות - הוא עוזב. רוב דפי הבית שמתפקדים בחסר פותחים בסלוגן חכמני או בהצהרת ייעוד מעורפלת, במקום במשפט פשוט שאומר מה עושים ולמי עוזרים.

הפתרון הוא כמעט תמיד להיות יותר ספציפי ויותר מוחשי. "עוזרים לבעלי מסעדות להפוך את הנהלת החשבונות לאוטומטית ולחסוך 10 שעות בחודש" ממיר טוב יותר מ"מעצימים עסקים לשגשג" - בכל פעם. בהירות אינה הבחירה המשעממת. היא הבחירה הממירה גבוה.

קריאה לפעולה ראשית אחת

לכל עמוד צריכה להיות עבודה אחת. כשנותנים למבקר חמישה כפתורים שווי משקל - לא נתנו לו אפשרויות, נתנו לו החלטה להימנע ממנה. הפעולה הבודדת בעלת הערך הרב ביותר לכל עמוד הופכת לדבר הבולט ביותר על המסך - וחוזרת ככל שגוללים. קישורים משניים יכולים להיות, אבל הם צריכים להיראות משניים. ברגע שיש קריאות לפעולה ראשיות מתחרות - שיעור ההמרה של כולן יורד. עמוד אחד, עבודה אחת.

מהירות וביצועים

מהירות היא המרה, לא עידון טכני. הנתונים כאן אכזריים ועקביים: כל שנייה נוספת של זמן טעינה מאבדת מבקרים באופן מדיד, וחלק משמעותי מאנשים נוטשים עמוד שלוקח יותר מכשלוש שניות. במובייל, שם החיבורים גרועים יותר - זה אפילו חמור יותר. אתרים שנבנים לטעינה בפחות משנייה או שתיים בחיבור רגיל פשוט נשארים עם יותר אנשים להמיר. אם האתר הנוכחי איטי - זה לבדו יכול להסביר מדוע המספרים שטוחים, וזה אחד הטיעונים החזקים ביותר בנושא האם שדרוג אתר שווה את זה.

חוויית מובייל

רוב התעבורה של עסקים קטנים כיום מגיעה מהטלפון - לעתים קרובות הרבה מעל חצי. אם האתר מעוצב למחשב שולחני ופשוט הוקטן - מאבדים את החצי הגדול יותר של הקהל. יעדי הקשה זעירים, טקסט שדורש צביטה, טפסים שכואבים על מסך מגע - כל אלה הורסים המרה בשקט. עיצוב mobile-first אומר שה-layout של הטלפון הוא העיצוב האמיתי, והמחשב הוא הבונוס - לא להפך.

אותות אמון והוכחה חברתית

אנשים לא קונים מאתרים שלא נותנים בהם אמון, ואמון נבנה עם ראיות - לא עם תארים. אלמנטי האמון שמניעים המרה הכי הרבה, בסדר יורד:

המלצות ספציפיות עם שם אמיתי, תמונה ותוצאה מוחשית - לא שבח כללי.
לוגואים או שמות לקוחות שעבדו עמם.
מספרים ותוצאות: שנים בעסק, פרויקטים שנמסרו, תוצאות מדידות.
פנים אמיתיות וסיפור, במיוחד עבור פרילנסרים ועסקי שירות.
ביקורות ודירוגים מפלטפורמות שאנשים כבר סומכים עליהן.
פרטי קשר ברורים וכתובת אמיתית - שמשדרים בשקט לגיטימיות.

המלצה ספציפית אחת שאומרת "זה חסך לי 10 שעות בשבוע" שווה יותר מעשר שאומרות "שירות מצוין".

הפחתת חיכוך בטפסים

כל שדה שמבקשים עולה בהשלמות. ראינו המרה קופצת פשוט מקיצור טופס יצירת קשר מתשעה שדות לשלושה. כדאי לבקש את המינימום הנדרש לצעד הבא - שם ומייל לרוב מספיקים - ולאסוף את השאר בהמשך השיחה. רוצחי חיכוך נוספים ששווה לתקן: כפיית יצירת חשבון לפני רכישה, הסתרת המחיר, קבירת אפשרות יצירת הקשר, וכל צעד שגורם למבקר לעצור ולחשוב. חיכוך הוא המס שגובים ממבקרים על ההמרה. כדאי להוריד אותו.

התאמת מסר ואזור מעל הקיפול

שני גורמים שקטים יותר שמכים מעל משקלם. התאמת מסר אומרת שהעמוד מספק בדיוק את מה שהובטח למבקר במודעה, בתוצאת החיפוש, או בקישור שהביא אותו. מי שלחץ על מודעה על אוטומציה של הנהלת חשבונות ונוחת על דף בית כללי - הניתוק הורג את ההמרה. שולחים תעבורה ממומנת ומחיפוש לעמוד שתואם להבטחה שלו. מעל הקיפול - החלק שנראה לפני גלילה - חייב לשאת את ההצעה, הוכחת הרלוונטיות, והקריאה לפעולה הראשית. הרבה מבקרים מחליטים אם להישאר על בסיס המסך הראשון הזה לבדו - לא קוברים את הערך מתחתיו.

נתוני ייחוס מציאותיים להמרה

לבעלי עסקים רבים אין מושג מהו שיעור המרה נורמלי - ואז הם נכנסים לפאניקה על מספר תקין, או חוגגים מספר גרוע. הנה עוגני תכנון כנים. אלה משתנים מאוד לפי ענף, מקור תעבורה ונקודת מחיר - כדאי להתייחס אליהם כטווחים, לא כהבטחות.

סוג אתר	גרוע	סביר	חזק
אתר ליצירת לידים / שירות	מתחת ל-1%	2% - 4%	5% ומעלה
חנות ecommerce	מתחת ל-1%	1.5% - 3%	3.5% ומעלה
דף נחיתה ממוקד	מתחת ל-3%	5% - 10%	12% ומעלה
הרשמה לניוזלטר / מייל	מתחת ל-1%	2% - 5%	6% ומעלה

המסקנה הכנה: שיפורים קטנים מצטברים. העלאת אתר שירות מ-1% ל-3% משלשת את הלידים מאותה תעבורה בלי להוציא שקל נוסף על שיווק. בגלל זה תיקון המרה לרוב זול יותר מקניית עוד מבקרים.

איך מרכיבים את זה יחד

אם צריך לתת רשימת בדיקה אחת, היא תהיה כך: הופכים את ההצעה לברורה לחלוטין במסך הראשון. בוחרים פעולה ראשית אחת וגורמים לה להיות בולטת. גורמים לאתר להיטען מהר בטלפון. מוסיפים הוכחה ספציפית ואמינה. מקצצים את הטפסים לחיוניות. מתאימים כל עמוד להבטחה שהביאה את המבקר. עושים את ששת הדברים האלה - וממירים טוב יותר מאתר יפה יותר בכל פעם. זו גם הסיבה שהמרה ראויה לשורה בתקציב לצד הבנייה עצמה, נושא שמכוסה בכמה עולה אתר לעסק. וחשוב לזכור שתעבורה היא החצי השני: אפילו אתר שממיר גבוה צריך מבקרים - וזו העבודה של SEO לאתרים של עסקים קטנים.

אם רוצים ביקורת כנה על למה האתר הנוכחי לא ממיר, ואת שני-שלושת השינויים שיזיזו את המספר הכי הרבה - אפשר לקבוע שיחה ולשלוח את הקישור. נגיד מה היה משתנה ובערך מה זה ידרוש. אפשר גם לפנות דרך טופס יצירת הקשר.