מה גורם לאתר להמיר? הגורמים שבאמת מזיזים את ההמרה: הצעה ברורה, קריאה לפעולה אחת, מהירות, מובייל, אותות אמון וטפסים ללא חיכוך, עם נתוני ייחוס אמיתיים.
מה גורם לאתר להמיר? אחרי שבניתי אתרים לעסקים בארצות הברית, באירופה ובישראל, אני יכול לומר לך שזה כמעט אף פעם לא הדבר שבעלי עסקים אובססיביים לגביו, שהוא איך האתר נראה. אתר יפה שלא ממיר הוא חוברת תדמית יקרה. המרה היא אחוז המבקרים שעושים את הדבר האחד שאתה רוצה, קובעים שיחה, קונים, ממלאים את הטופס, והיא מונעת על ידי רשימה קצרה של יסודות לא זוהרים. במדריך הזה אעבור איתך על מה שבאמת מזיז את המספר הזה, בערך לפי סדר ההשפעה שאני רואה בפרויקטים אמיתיים, בתוספת נתוני ייחוס כנים כדי שתדע איך נראה בכלל טוב.
מה גורם לאתר להמיר: התשובה הקצרה
לפני הפירוט, הנה כל העניין בנשימה אחת. אתר ממיר כשמבקר מבין מיד מה אתה מציע, למי זה מיועד, ולמה זה שווה; כשיש צעד הבא אחד וברור; כשהעמוד נטען מהר ועובד בטלפון; כשיש מספיק הוכחה כדי לתת בך אמון; וכשנקיטת פעולה דורשת כמעט שום מאמץ. כל מה שלמטה הוא פשוט חמשת הרעיונות האלה שנעשו היטב. שים לב ש"עיצוב מרהיב" לא נמצא ברשימה. עיצוב טוב תומך בבהירות ובאמון, אבל הוא המשרת, לא האדון.
בהירות ההצעה מנצחת את הכל
הרוצח הגדול ביותר של המרה שאני מוצא הוא בלבול. מבקר נוחת, ותוך כחמש שניות הוא שואל בשקט שלוש שאלות: מה זה, האם זה בשבילי, ומה אני עושה הלאה? אם הכותרת שלך לא עונה על שתי הראשונות, הוא עוזב. רוב דפי הבית שמתפקדים בחסר שאני בודק פותחים בסלוגן מתוחכם או בהצהרת חזון מעורפלת במקום במשפט פשוט שאומר מה אתה עושה ולמי אתה עוזר.
התיקון הוא כמעט תמיד להיות יותר ספציפי ויותר מוחשי. "אנחנו עוזרים לבעלי מסעדות להפוך את הנהלת החשבונות לאוטומטית ולחסוך 10 שעות בחודש" ממיר טוב יותר מ"מעצימים עסקים לשגשג" בכל פעם. בהירות אינה הבחירה המשעממת. היא הבחירה הממירה גבוה.
קריאה לפעולה ראשית אחת
לכל עמוד צריכה להיות עבודה אחת. כשאתה נותן למבקר חמישה כפתורים שווי משקל, לא נתת לו אפשרויות, נתת לו החלטה להימנע ממנה. אני בוחר את הפעולה הבודדת בעלת הערך הרב ביותר לכל עמוד והופך אותה לדבר הרועש ביותר על המסך, חוזר ככל שהמבקר גולל. קישורים משניים יכולים להתקיים, אבל הם צריכים להיראות משניים. ברגע שלעמוד יש קריאות לפעולה ראשיות מתחרות, שיעור ההמרה של כולן יורד. עמוד אחד, עבודה אחת.
מהירות וביצועים
מהירות היא המרה, לא עידון טכני. הנתונים כאן אכזריים ועקביים: כל שנייה נוספת של זמן טעינה עולה לך מבקרים באופן מדיד, וחלק משמעותי מאנשים נוטשים עמוד שלוקח יותר מכשלוש שניות. במובייל, שבו החיבורים גרועים יותר, זה אפילו קשה יותר. אני בונה אתרים להיטען בפחות משנייה או שתיים בחיבור רגיל, כי לאתר מהיר פשוט נשארו יותר אנשים להמיר. אם האתר הנוכחי שלך איטי, זה לבדו יכול להיות הסיבה שהמספרים שלך שטוחים, וזה אחד הטיעונים החזקים ביותר במאמר שלי על האם שדרוג אתר שווה את זה.
חוויית מובייל
רוב התעבורה לרוב העסקים הקטנים נמצאת כעת בטלפון, לעתים קרובות הרבה מעל חצי. אם האתר שלך מעוצב למחשב שולחני ופשוט הוקטן, אתה מאבד את החצי הגדול יותר של הקהל שלך. יעדי הקשה זעירים, טקסט שדורש צביטה, טפסים שכואבים על מסך מגע, אלה הורסים המרה בשקט. אני מעצב mobile-first, כלומר ה-layout של הטלפון הוא העיצוב האמיתי והמחשב הוא הבונוס, ולא להפך.
אותות אמון והוכחה חברתית
אנשים לא קונים מאתרים שהם לא נותנים בהם אמון, ואמון נבנה עם ראיות, לא עם תארים. אלמנטי האמון שמזיזים המרה הכי הרבה, בערך לפי סדר:
- המלצות ספציפיות עם שם אמיתי, תמונה, ותוצאה מוחשית, לא שבח כללי.
- לוגואים או לקוחות בשם שעבדת איתם.
- מספרים ותוצאות: שנים בעסק, פרויקטים שנמסרו, תוצאות מדידות.
- פנים אמיתיות וסיפור, במיוחד למפעילים בודדים ולעסקי שירות.
- ביקורות ודירוגים מפלטפורמות שאנשים כבר נותנים בהן אמון.
- פרטי קשר ברורים וכתובת אמיתית, שמשדרים בשקט שאתה לגיטימי.
המלצה ספציפית אחת שאומרת "זה חסך לי 10 שעות בשבוע" שווה יותר מעשר שאומרות "שירות מצוין".
הפחתת חיכוך בטפסים
כל שדה שאתה מבקש עולה לך השלמות. ראיתי המרה קופצת פשוט על ידי קיצור טופס יצירת קשר מתשעה שדות לשלושה. בקש את המינימום שאתה צריך כדי לעשות את הצעד הבא, שם ומייל לרוב מספיקים, ואסוף את השאר מאוחר יותר בשיחה. רוצחי חיכוך אחרים ששווה לתקן: כפיית יצירת חשבון לפני רכישה, הסתרת המחיר, קבירת אפשרות יצירת הקשר, וכל צעד שגורם למבקר לעצור ולחשוב. חיכוך הוא המס שאתה גובה ממבקרים על המרה. הורד אותו.
התאמת מסר ומעל הקיפול
שני גורמים שקטים יותר שמכים מעל המשקל שלהם. התאמת מסר פירושה שהעמוד מספק בדיוק את מה שהובטח למבקר במודעה, בתוצאת החיפוש, או בקישור שהביא אותו. אם מישהו לוחץ על מודעה על אוטומציה של הנהלת חשבונות ונוחת על דף בית כללי, הניתוק הורג את ההמרה. שלח תעבורה ממומנת ומחיפוש לעמוד שתואם להבטחה שלו. מעל הקיפול, החלק שנראה לפני גלילה, חייב לשאת את ההצעה, את הוכחת הרלוונטיות, ואת הקריאה לפעולה הראשית. הרבה מבקרים מחליטים אם להישאר על סמך המסך הראשון הזה לבדו, אז אל תקבור את הערך שלך מתחתיו.
נתוני ייחוס מציאותיים להמרה
בעלי עסקים לרוב אין להם מושג מהו שיעור המרה נורמלי, אז הם או נכנסים לפאניקה על מספר תקין או חוגגים מספר גרוע. הנה עוגני תכנון כנים. אלה משתנים מאוד לפי תעשייה, מקור תעבורה ונקודת מחיר, אז התייחס אליהם כטווחים, לא כהבטחות.
| סוג אתר | גרוע | סביר | חזק |
|---|---|---|---|
| אתר ליצירת לידים / שירות | מתחת ל-1% | 2% - 4% | 5% ומעלה |
| חנות ecommerce | מתחת ל-1% | 1.5% - 3% | 3.5% ומעלה |
| דף נחיתה ממוקד | מתחת ל-3% | 5% - 10% | 12% ומעלה |
| הרשמה לניוזלטר / מייל | מתחת ל-1% | 2% - 5% | 6% ומעלה |
המסקנה הכנה: שיפורים קטנים מצטברים. העלאת אתר שירות מ-1% ל-3% משלשת את הלידים שלך מאותה תעבורה בלי להוציא שקל נוסף על שיווק. בגלל זה תיקון המרה לרוב זול יותר מקניית עוד מבקרים.
איך להרכיב את זה
אם הייתי צריך לתת לך רשימת בדיקה אחת, היא הייתה זו. הפוך את ההצעה לברורה בכאב במסך הראשון. בחר פעולה ראשית אחת והפוך אותה לברורה. גרום לאתר להיטען מהר בטלפון. הוסף הוכחה ספציפית ואמינה. קצץ את הטפסים שלך לחיוניות. התאם כל עמוד להבטחה שהביאה את המבקר. עשה את ששת הדברים האלה ותמיר טוב יותר מאתר יפה יותר בכל פעם, וזו גם הסיבה שהמרה ראויה לשורה בתקציב שלך ממש לצד הבנייה עצמה, משהו שאני מכסה בכמה עולה אתר לעסק. וזכור שתעבורה היא החצי השני: אפילו אתר שממיר גבוה צריך מבקרים, וזו העבודה של SEO לאתרים של עסקים קטנים.
אם אתה רוצה ביקורת כנה על למה האתר הנוכחי שלך לא ממיר, ושני השינויים או שלושה שהיו מזיזים את המספר הכי הרבה, קבע שיחה ושלח לי את הקישור. אגיד לך מה הייתי משנה ובערך מה זה היה דורש. אפשר גם להגיע אליי דרך טופס יצירת הקשר.
שאלות נפוצות
מה גורם לאתר להמיר מבקרים ללקוחות?
אתר ממיר כשההצעה ברורה מיד, יש קריאה לפעולה ראשית אחת וברורה, העמוד נטען מהר ועובד היטב במובייל, יש הוכחה אמינה לבניית אמון, ונקיטת פעולה דורשת כמעט שום מאמץ. עיצוב מרהיב עוזר רק במידה שהוא תומך בבהירות ובאמון. בהירות ההצעה היא הגורם הבודד הגדול ביותר.
מהו שיעור המרה טוב לאתר?
לאתר ליצירת לידים או שירות, 2% עד 4% הוא סביר ו-5% ומעלה הוא חזק. חנויות ecommerce בדרך כלל ממירות 1.5% עד 3%. דף נחיתה ממוקד יכול להגיע ל-5% עד 10% ומעלה. אלה משתנים מאוד לפי תעשייה ומקור תעבורה, אז התייחס אליהם כטווחים. העלאת אתר שירות מ-1% ל-3% משלשת לידים מאותה תעבורה.
האם מהירות האתר באמת משפיעה על המרה?
כן, באופן משמעותי. כל שנייה נוספת של זמן טעינה מאבדת מבקרים באופן מדיד, וחלק משמעותי מאנשים נוטשים עמוד שלוקח יותר מכשלוש שניות, במיוחד במובייל. אתר שנטען בפחות משנייה או שתיים פשוט נשארו לו יותר אנשים להמיר. אם האתר שלך איטי, זה לבדו יכול להיות למה המספרים שלך שטוחים.
איך אני יכול לשפר את שיעור ההמרה של האתר שלי במהירות?
התחל מהניצחונות המהירים ביותר: הפוך את ההצעה לברורה בכאב במסך הראשון, קצץ את הטפסים שלך למינימום שדות, בחר קריאה לפעולה ראשית אחת, והוסף המלצה ספציפית עם תוצאה אמיתית. אז בדוק מהירות ומובייל. השינויים האלה לרוב זולים יותר מקניית עוד תעבורה ולעתים קרובות מזיזים את המספר יותר.
האם לשדרג את האתר או רק לתקן בעיות המרה?
התחל מתיקוני המרה ממוקדים, כי הם זולים יותר ולעתים קרובות מספיקים: בהירות, קריאה לפעולה אחת, טעינה מהירה יותר, מובייל, אמון וטפסים פשוטים יותר. שדרוג מלא שווה כשהאתר איטי מיסודו, מיושן, קשה לעריכה, או בנוי על בסיס שנלחם בכל תיקון. אבחן קודם, ואז החלט אם אתה מטליא או בונה מחדש.
להמשך קריאה
יש לך פרויקט דומה?
ספר לי מה אתה מנסה להפוך לאוטומטי או לבנות, ואומר לך מהי הדרך המהירה והאמינה ביותר ליישם את זה.