לידים שלא מקבלים מענה: SLA, בעלות ותור שמחזיר את הליד לשטח

ליד שנכנס לטופס, ל-CRM ולמייל של איש מכירות יכול להישאר שלוש פעמים בלי טיפול. הפתרון הוא לא עוד התראה, אלא בעלות אחת. כל ליד מקבל מזהה, מקור, זמן כניסה, סטטוס, נציג אחראי ומועד פעולה הבא.

מגדירים SLA לפי מקור או ערך ליד, למשל זמן תגובה ראשונה ולא "לטפל בהקדם". אם אין עדכון עד המועד, המערכת מסלימה לאדם אחר או מחזירה את הליד לתור. סטטוס "לא רלוונטי" דורש סיבה קבועה, כדי להבדיל בין ליד לא מתאים לבין ניסיון מכירה שלא נעשה.

בוחנים משפך לפי זמני תגובה ולא רק לפי כמות לידים. פער בין שני נציגים או מקור מסוים יכול לחשוף בעיית עומס, הגדרה או איכות נתונים. המטרה היא שכל ליד יקבל החלטה מתועדת, גם אם ההחלטה היא לא להמשיך.

מקור

HubSpot CRM documentation