מהירות טעינה וחוויית משתמש: למה אתרים מהירים מביאים יותר לקוחות

מכל הדברים שמפסידים לעסק לקוחות בלי שמרגישים, טעינה איטית היא כנראה הכי שקטה מבחינת בעל העסק - וכי הכי בולטת מבחינת המבקר. רגילים לאתר שלנו, אז ההמתנה כבר לא מורגשת. מבקר שמגיע בפעם הראשונה, בטלפון, עם חיבור בינוני - מרגיש כל שנייה. וחלק לא מבוטל מהם עוזב לפני שהדף בכלל סיים להיטען. מהירות הטעינה אינה פרט טכני שנמצא אי שם מאחורי הקלעים. היא הרושם הראשון, שנוצר עוד לפני שנקראת מילה אחת.

אני בונה ובונה מחדש אתרים לעסקים קטנים, ומהירות היא אחד השינויים הבודדים שלגביהם אפשר כמעט להבטיח שיפור בתוצאות האמיתיות. לא מדובר ברדיפה אחרי ציון מושלם בכלי כלשהו, אלא על הקשר הישיר בין מהירות הטעינה לבין כמה מבקרים נשארים, בוטחים, ופועלים. כך מהירות העמוד וחוויית המשתמש קשורות זו לזו, מה בדרך כלל מאט אתר, ומה אפשר לתקן מהר בלי לבנות הכל מחדש.

הקשר בין מהירות טעינה לחוויית משתמש

מהירות אינה נפרדת מחוויית המשתמש - היא הבסיס שלה. לאתר יכול להיות עיצוב יפה, תוכן חד ומוצלח והצעה אטרקטיבית, ואף אחד מאלה לא שווה כלום אם המבקר מוותר מחכה. כל שיפור אחר בחוויית המשתמש בנוי על גבי המהירות, כי המבקר צריך לראות את הדף לפני שאפילו אחד מהשיקולים העיצוביים יוכל להשפיע. אתר איטי מבזבז את כל העבודה שהושקעה בכל השאר.

יש שלוש דרכים מוחשיות שבהן טעינה איטית פוגעת בעסק, והן מצטברות זו על גבי זו.

1. היא מעלה את אחוז הנטישה

אחוז נטישה הוא שיעור המבקרים שעוזבים בלי לעשות שום דבר. טעינה איטית היא אחת הסיבות המרכזיות לכך. אנשים התרגלו לאתרים מהירים וציפיות המהירות גבוהות - הסבלנות ברשת נמדדת בשניות, לא בדקות. כשדף גורם למישהו לחכות, חלקם פשוט עוזבים ומנסים מתחרה, לעתים קרובות לפני שראו בכלל תוכן. מדובר במבקרים ששולם עליהם - בכסף, בפרסום, במאמץ - שנוטשים עוד בפתח.

2. היא מורידה המרות בשקט

אפילו המבקרים שנשארים ממירים בשיעור נמוך יותר כשהאתר איטי. אתר תקוע מרגיש מתסכל ומוזרות - פחות מעורר אמון, גם אם אי אפשר להסביר בדיוק למה. כל השהיה בטעינת הדף, בתגובת כפתור או בהופעת תמונה היא רגע קטן של חיכוך, וחיכוך הוא האויב של פעולה. אתר מהיר ורספונסיבי מרגיש קל וכשיר, והתחושה הזו משפיעה ישירות על הנכונות לקנות או ליצור קשר. זה חלק מרכזי ממה שגורם לאתר להמיר.

3. היא פוגעת בדירוג בגוגל

מנועי חיפוש משתמשים במהירות כגורם דירוג כבר שנים, בין היתר כי הם רוצים להפנות גולשים לאתרים שמספקים חוויה טובה. אתר איטי עשוי לדרג נמוך יותר, כלומר פחות אנשים מגלים אותו מלכתחילה. כך שטעינה איטית פוגעת פעמיים: היא מאבדת חלק מהמבקרים הקיימים, וגם מצמצמת כמה מבקרים חדשים יגיעו בכלל. מהירות היא תיקון נדיר שמשפיע בו זמנית גם על התנועה וגם על ההמרות.

מה בדרך כלל מאט אתר של עסק קטן

החדשות הטובות הן שהגורמים צפויים. באתרי עסקים קטנים שנבדקים, אותן בעיות חוזרות שוב ושוב, ורובן ניתנות לתיקון בלי לבנות דבר מחדש. הנה טבלה של הגורמים הנפוצים ומה אפשר לעשות לגבי כל אחד מהם.

כדאי לשים לב שהגורם הנפוץ ביותר, בפער גדול, הוא תמונות. בעל עסק מעלה תמונה ישירות מהטלפון או ממצלמה, בגודל של כמה מגה-בייט, והדפדפן צריך להוריד את כל הקובץ הזה לפני שיוכל להציג אותו. כיווץ ודחיסה של תמונות הוא תיקון מהירות בעל ההשפעה הגבוהה ביותר והמאמץ הנמוך ביותר לרוב אתרי העסקים הקטנים - ולא צריך מפתח בשביל זה.

ניצחונות מהירים שאפשר ליישם עכשיו

אם רוצים להאיץ את האתר בלי פרויקט גדול, כדאי להתחיל כאן, בערך לפי סדר ההשפעה ביחס למאמץ. קודם כל, לדחוס כל תמונה כך שאף אחת לא תהיה גדולה ממה שנחוץ למקום שבו היא מופיעה - לבד זה לעתים קרובות חוצה את זמן הטעינה. שנית, לבדוק את הסקריפטים החיצוניים ולהסיר כל מה שכבר לא בשימוש פעיל - כל כלי מעקב ישן וווידג'ט נטוש הוא משקל מת. שלישית, להפעיל caching כדי שמבקרים חוזרים לא יורידו מחדש את הכל.

משם, השיפורים שדורשים קצת יותר מאמץ שווים אם המהירות עדיין בעיה: לשדרג לאחסון מהיר יותר, להוסיף רשת הפצת תוכן (CDN) כדי שהאתר ייטען מהר גם למבקרים רחוקים מהשרת, ולשקול מחדש בונה עמודים כבד שמאט את הכל. את שלושת הראשונים אפשר לעתים קרובות לעשות לבד בצהרי יום אחד. השאר הם המקום שבו עזרה מקצועית משתלמת, והם חופפים לעקרונות המפורטים במדריך עקרונות עיצוב אתרים, שבו מהירות מוצגת כעיקרון מרכזי ולא כמחשבה שלאחר מעשה.

איך יודעים אם מהירות היא באמת הבעיה

לפני שמוציאים כסף, כדאי לוודא שמהירות היא הבעיה. הבדיקה הפשוטה ביותר היא כנה וחינמית: לפתוח את האתר בטלפון - לא במחשב - רצוי על חיבור סלולרי רגיל ולא על ה-wifi הביתי, ולספור כמה שניות עד שאפשר לקרוא ולהקיש על דברים. אם זה מרגיש איטי לנו, זה מרגיש הרבה יותר גרוע לאדם זר שאין לו סבלנות לזה. אפשר גם לבקש מכמה מכרים לטעון את האתר בטלפון שלהם ולהסתכל על התגובה שלהם.

כלי מהירות מקוונים חינמיים יספקו תמונה מדויקת יותר ויצביעו על גורמים ספציפיים - בדרך כלל יאשרו את בעיות התמונות והסקריפטים שהוזכרו למעלה. אבל לא כדאי להיאבד ברדיפה אחרי ציון מושלם - המטרה היא אתר שמרגיש מהיר לאדם אמיתי בטלפון אמיתי, לא מספר ירוק בלוח מחוונים. אם המתחרים נטענים מיידית ואחרים לא, הפער הזה עולה לקוחות בכל יום - בין אם כלי כלשהו אומר את זה ובין אם לא.

מהירות היא פיצ'ר, לא מותרות

קל לחשוב על מהירות כעל משהו שאפשר לטפל בו אחר כך, אחרי שהעיצוב והתוכן יהיו מושלמים. אבל זה הפוך. מהירות היא הפלטפורמה שכל השאר עומד עליה, ואחד השיפורים הבודדים שמעלים בו זמנית את אחוז הנטישה, את ההמרות ואת הדירוג בחיפוש. אתר פשוט ומהיר ירוויח יותר מאתר יפה ואיטי בכל פעם - כי לאתר המהיר עדיין נשארו מבקרים להרשים.

אם האתר מרגיש איטי ולא ברור מה הגורם, אפשר לקבוע שיחה קצרה ואני אסתכל ואומר מה שניים-שלושה שינויים יעזרו הכי הרבה - אפשר גם לפנות דרך טופס יצירת הקשר. אם האיטיות נובעת מהאחסון, הפלטפורמה או בונה מנופח, ייתכן שבנייה חדשה מאפס תחזיר את עצמה - נושא שאני מפרט במדריך שלי על מתי שיפוץ אתר שווה את זה.