מה זה CRO (אופטימיזציית שיעור המרה)?

CRO, או אופטימיזציית שיעור המרה, היא הפרקטיקה של שיפור הדרגתי באחוז המבקרים באתר שלך שנוקטים את הפעולה שאתה רוצה, בין אם זה לקבוע שיחה, לקנות, או למלא טופס. במקום לרדוף אחרי עוד מבקרים, CRO סוחטת יותר תוצאות מהמבקרים שכבר יש לך. אם 100 אנשים מבקרים באתר שלך ו-2 הופכים ללקוחות, זה שיעור המרה של 2%. CRO היא התהליך המשמעתי של הפיכת ה-2% האלה ל-3% או 4%, מה שעל אותה תעבורה אומר יותר הכנסה בלי הוצאת פרסום נוספת. במדריך הזה אסביר מה זה CRO בשפה פשוטה, את הלולאה הפשוטה שמאחוריו, מה באמת שווה לבדוק, ואילו רווחים מציאותיים כדאי לצפות.

אז מה זה CRO באמת?

שיעור ההמרה שלך הוא פשוט החלק מהמבקרים שמשלימים את המטרה שלך. CRO היא העבודה המתמשכת של דחיפת המספר הזה כלפי מעלה. המילה המכרעת היא מתמשכת: CRO אינה שדרוג חד פעמי או ניחוש בר מזל, היא שיטה. אתה משנה משהו בכוונה, מודד אם זה עזר, שומר את מה שעבד, וזורק את מה שלא. עם הזמן, השיפורים הקטנים מבוססי-הראיות האלה מצטברים.

מה שהופך את CRO לעוצמתית הוא שהיא מבוססת על נתונים, לא על דעה. להרבה אנשים יש רגשות חזקים לגבי צבעי כפתורים וכותרות. CRO מחליפה את ׳אני חושב׳ ב׳בוא נמדוד׳. המעבר הזה, מוויכוח לבדיקה, הוא כל המשמעת בקצרה. ליסודות של מה שבאמת מזיז את המספר, אני מעמיק במה באמת גורם לאתר להמיר; CRO היא התהליך החוזר שבו אתה משתמש כדי למצוא וליישם את הדברים האלה על האתר הספציפי שלך.

הלולאה הבסיסית של CRO: מדידה, השערה, בדיקה

כמעט כל אופטימיזציית המרה עוקבת אחרי אותו מחזור פשוט, שחוזר שוב ושוב. אתה לא צריך כלים מפוארים כדי להתחיל, רק כנות וקצת סבלנות.

1. מדוד איפה אתה עכשיו

אתה לא יכול לשפר את מה שאתה לא מודד. התחל בכך שתדע את שיעור ההמרה הנוכחי שלך, ולא פחות חשוב, איפה מבקרים נושרים. אם 80% מהאנשים נוטשים את הקופה שלך בשלב התשלום, זה חץ מהבהב שמצביע על התיקון הבא שלך. בלי קו בסיס, כל שינוי הוא ניחוש ולעולם לא תדע אם הוא עזר.

2. גבש השערה

השערה היא ניחוש ספציפי ובר-בדיקה לגבי למה אנשים לא ממירים ומה אולי יתקן את זה. לא ׳האתר מרגיש לא בסדר׳, אלא ׳מבקרים לא סומכים עלינו מספיק כדי לקנות, אז הוספת המלצות אמיתיות ליד כפתור הקנייה תעלה המרות׳. השערה טובה מנקבת את הבעיה, את השינוי, ואת האפקט הצפוי. כאן אתה חושב לפני שאתה נוגע בשום דבר.

3. בדוק את השינוי

ואז אתה מבצע את השינוי ורואה אם המציאות מסכימה עם הניחוש שלך. הדרך הנקייה ביותר היא בדיקת A/B: חצי מהמבקרים שלך רואים את המקור, חצי רואים את הגרסה החדשה, ואתה משווה מי ממיר טוב יותר. אם אין לך מספיק תעבורה לבדיקת A/B נקייה, השוואה פשוטה יותר של לפני-ואחרי על פני כמה שבועות עדיין מלמדת אותך משהו, כל עוד אתה משנה דבר אחד בכל פעם כך שתדע מה גרם לתוצאה.

ואז אתה חוזר על הלולאה. שמור את מה שעבד, זרוק את מה שלא, ובחר את הדבר הבא לבדיקה. זו CRO: מחזור שקט וחוזר של הימורים קטנים, כל אחד נמדד.

מה באמת שווה לבדוק

מתחילים לעתים קרובות בודקים דברים זניחים, כמו גוון של כפתור, ותוהים למה שום דבר לא זז. התחל מהאלמנטים שנושאים את המשקל הרב ביותר. הנה בערך איפה אני מסתכל קודם, לפי סדר ההשפעה הרגיל.

הדפוס ברור: בהירות, הקריאה לפעולה, וחיכוך בטפסים שלך הם המקום שבו חיים הניצחונות הגדולים. ליטוש וצבע הם 5% האחרונים, לא הראשונים. הרבה מטעויות ההמרה הנפוצות ביותר אינן עדינות, ואני מכסה אותן בלמה יש לך תעבורה אבל אין לידים.

רווחים מציאותיים: למה באמת לצפות

תן לי להיות כן, כי האינטרנט מלא בסיפורי ׳הכפלנו המרות פי 10׳ שמשמיטים בשקט כמה זעירים היו המספרים ההתחלתיים. רוב ה-CRO האמיתי הוא הדרגתי. תוכנית סולידית עשויה להעלות שיעור המרה מ-2% ל-3% על פני כמה חודשים של בדיקות. זה נשמע קטן עד שעושים את החשבון: זו עלייה של 50% בלקוחות מאותה תעבורה בדיוק. באתר שעושה מכירות, זו לרוב קפיצה גדולה בהכנסה תמורת קצת עבודה ממוקדת, בלי פרסום נוסף.

כמה ציפיות כנות. קפיצות גדולות בדרך כלל מגיעות מתיקון של משהו ששבור באמת, כמו הצעה מבלבלת או טופס בן תשעה שדות, לא מתיקונים זעירים מתוחכמים. הרווחים נעשים קשים יותר למציאה ככל שהאתר שלך משתפר; התיקונים הראשונים הם הזולים והגדולים ביותר. ואתה צריך מספיק תעבורה כדי שהתוצאות יהיו אמינות. באתר עם קומץ מבקרים בשבוע, כמה המרות יכולות להניע את האחוז בפראות, אז אתה נשען יותר על תיקונים ברורים ושיקול דעת טוב מאשר על בדיקות סטטיסטיות.

CRO מול קניית עוד תעבורה

זו ההשוואה שהכי משנה לתקציב שלך. דמיין שהאתר שלך ממיר ב-2% ואתה רוצה עוד לקוחות. יש לך שני מנופים: להביא עוד מבקרים, או להמיר יותר מאלה שיש לך.

קניית עוד תעבורה, דרך מודעות או אחרת, עובדת, אבל אתה משלם על כל מבקר בודד, שוב ושוב, לנצח. שפר את שיעור ההמרה שלך, וכל מבקר שאי פעם תקבל מעכשיו, בתשלום או חינם, שווה יותר. אתר שממיר ב-4% במקום 2% למעשה מכפיל את התשואה על כל שקל שיווק שאי פעם תוציא. בגלל זה אני כמעט תמיד אומר ללקוחות לתקן המרה לפני ששופכים כסף על תעבורה. שליחת עוד מבקרים לעמוד דולף פשוט אומרת שאתה משלם כדי לאבד יותר מהם.

השניים אינם אויבים, הם מכפילים זה את זה. הסדר החכם הוא בדרך כלל: תקן קודם את דליפות ההמרה הברורות, כי זו הצמיחה הזולה ביותר הזמינה, ואז הגדל תעבורה לתוך עמוד שבאמת הופך מבקרים ללקוחות, כפי שאני מתאר לצד היסודות של אתר שממיר.

איפה להתחיל עם CRO

אתה לא צריך תוכנה יקרה או קהל ענק כדי להתחיל. התחל במדידה כנה של שיעור ההמרה הנוכחי שלך ומציאת נקודת הנשירה הגדולה ביותר. גבש השערה אחת ברורה לגבי למה אנשים עוזבים שם. עשה שינוי אחד. צפה במה שקורה. ואז עשה את זה שוב. הלולאה הזו, מורצת בסבלנות, מנצחת כל שדרוג חד פעמי, כי היא מצטברת.

אם יש לך תעבורה שלא ממירה ואתה רוצה מבט כן על איפה הדליפות ואילו תיקונים יזיזו את המספר הכי הרבה, זה בדיוק מה שאני עושה. קבע שיחה ושלח לי את האתר שלך. אגיד לך את שני השינויים או שלושה שהייתי בודק קודם ובערך למה לצפות. אפשר גם להגיע אליי דרך טופס יצירת הקשר.