ארכיטקטורת מידע וניווט: עזרו למבקרים למצוא דברים

רוב האנשים חושבים שאתר נכשל כי הוא נראה מיושן או נטען לאט. לעתים קרובות הבעיה האמיתית שקטה יותר מזה: מבקרים פשוט לא מצליחים למצוא את מה שהם באו בשבילו. הם נוחתים, מציצים בתפריט, לא רואים את העמוד שהם צריכים, ועוזבים. זה כישלון של ארכיטקטורת מידע, וזו אחת הסיבות הנפוצות ביותר לכך שאתר שנראה לגמרי בסדר לא מצליח.

ארכיטקטורת מידע, בקיצור IA, היא פשוט הדרך שבה אתם מארגנים ומתייגים את התוכן באתר שלכם כך שזר יוכל למצוא דברים בלי לחשוב. ניווט באתר, התפריטים והקישורים שלכם, הוא החלק הנראה של המבנה הזה. אני בונה אתרים לעסקים קטנים, ולעשות IA נכון זה משהו שאני עושה לפני שאני דואג לצבע או גופן אחד, כי שום ליטוש לא מציל אתר שאנשים הולכים בו לאיבוד. הנה איך זה עובד בשפה פשוטה.

מה זה באמת ארכיטקטורת מידע

דמיינו שאתם נכנסים לחנות מאורגנת היטב. המעברים מתויגים, פריטים קשורים יושבים יחד, ואתם מוצאים את השמפו בלי לשאול אף אחד. עכשיו דמיינו את אותה חנות בלי שלטים, מוצרים מפוזרים באקראי, והחלב ליד הנורות. אותם מוצרים, חוויה שונה לחלוטין. ארכיטקטורת מידע היא התיוג והקיבוץ של האתר שלכם כך שיתנהג כמו החנות הראשונה, לא השנייה.

לאתר עסק קטן טיפוסי, IA עונה על שאלות כמו: כמה עמודים ראשיים אני צריך, מה הולך תחת כל אחד, איך אני קורא להם, ומהו המסלול האחד שהכי הייתי רוצה שמבקר ילך בו? תעשו את אלה נכון והאתר מרגיש ללא מאמץ. תעשו אותם לא נכון ואפילו תוכן מצוין יישאר חבוי.

ניווט באתר: שמרו על תפריט קצר וכן

התפריט הראשי שלכם הוא הבטחה למבקר לגבי מה שקיים באתר. הטעות הכי גדולה שאני רואה היא לדחוס לתוכו הכל. תפריט עם אחת עשרה פריטים אינו יסודי, הוא מציף, ואנשים מפסיקים לקרוא אחרי הראשונים. לרוב העסקים הקטנים, חמישה עד שבעה קישורים ראשיים זה בשפע: בית, שירותים (או מוצרים), אודות, עמוד הוכחה כמו עבודות או המלצות, בלוג, ויצירת קשר. כל השאר יכול לחיות רמה אחת למטה.

תוויות חשובות בדיוק כמו אורך. קישורי התפריט צריכים לומר בדיוק מה הם, במילים שהלקוח שלכם היה משתמש בהן, לא בשמות פנימיים חכמים. "שירותים" מנצח את "מה אנחנו עושים" שמנצח את "פתרונות". "מחירים" מנצח את "השקעה". מבקר שסורק תפריט מבלה שבריר שנייה על כל מילה, אז פשוט וצפוי מנצח בכל פעם. שמרו את האישיות שלכם לתוכן העמוד, לא לניווט.

כלל שלוש ההקלקות הוא מיתוס

אולי שמעתם שכל עמוד צריך להיות נגיש בשלוש הקלקות אחרת אתם מאבדים את המבקר. זה נשמע מסודר, אבל זו לא הדרך שבה אנשים באמת מתנהגים, והרדיפה אחריו מובילה להחלטות גרועות. מחקרים ותצפית פשוטה מראים שמבקרים לא סופרים הקלקות. הם ממשיכים כל עוד כל הקלקה מרגישה כמו התקדמות ברורה לעבר מה שהם רוצים, והם מוותרים ברגע שהקלקה מרגישה כמו ניחוש.

אז הכלל האמיתי אינו "פחות הקלקות", אלא "כל הקלקה צריכה להרגיש בטוחה". ארבע הקלקות בטוחות מנצחות שתיים מבלבלות. מבקר ילחץ בשמחה על שירותים, אז על שירות ספציפי, אז על יצירת קשר, כי כל צעד הגיוני. מה שהורג אותם הוא הקלקה אחת שזורקת אותם למקום לא צפוי. עצבו לבהירות בכל צעד, לא למספר הקלקות שרירותי.

קבצו תוכן כמו שמבקרים חושבים

החלק הכי קשה והכי בעל ערך ב-IA הוא הקיבוץ. אתם מכירים את העסק שלכם מבפנים, אז אתם מארגנים תוכן באופן טבעי לפי איך שאתם חושבים עליו. אבל מבקרים מארגנים לפי המטרות שלהם עצמם, והשניים לעתים קרובות לא תואמים. דוגמה קלאסית: עסק מקבץ את השירותים שלו לפי מחלקה פנימית, בעוד הלקוחות מחפשים תוצאה ואין להם מושג איזו מחלקה אחראית עליה.

התיקון הוא לתת שם ולקבץ דברים סביב מה שהמבקר רוצה להשיג, לא לפי תרשים הארגון שלכם. דרך זולה לבדוק את זה היא רעיון מיון הכרטיסים: כתבו כל עמוד או נושא על פתק ובקשו מכמה אנשים מחוץ לעסק שלכם לקבץ אותם ולתת שם לקבוצות. איפה שהם שמים דברים, ואיך שהם קוראים לערימות, זה הניווט האמיתי שלכם. זה מצניע וזה זהב.

מתי אתם באמת צריכים חיפוש

תיבת חיפוש מרגישה כמו פתרון לאתר מבלבל, אבל לרוב אתרי העסקים הקטנים זה הכלי הלא נכון. חיפוש חיוני כשיש לכם ספרייה גדולה של תוכן, הרבה מוצרים, או מאגר ידע, מקומות שבהם דפדוף בכל אפשרות אינו מעשי. לאתר שירות טיפוסי עם תריסר עמודים, תפריט ברור מנצח תיבת חיפוש, כי מבנה טוב אומר שאף אחד לא צריך לחפש מלכתחילה.

אם באמת יש לכם מספיק תוכן כדי להצדיק חיפוש, התייחסו אליו כרשת ביטחון, לא כתחליף ל-IA טוב. אנשים שמחפשים לעתים קרובות עושים זאת כי הניווט אכזב אותם. שימו לב מה הם מקלידים, כי השאילתות האלה אומרות לכם בדיוק אילו עמודים מתויגים לא נכון או קבורים. תקנו את המבנה שהחיפושים האלה חושפים, והחיפוש הופך לגיבוי במקום לכביש הראשי.

סימנים שה-IA שלכם שבור

אתם לא צריכים כלים מפונפנים כדי לאבחן בעיית ניווט. התסמינים ברורים ברגע שאתם יודעים למה לחפש. הנה טבלה מהירה של סימני האזהרה ומה הם בדרך כלל אומרים.

תהליך פשוט לתיקון

אם האתר שלכם כבר קיים ומרגיש מבולגן, אתם לא צריכים בנייה מחדש מלאה כדי לשפר את המבנה. התחילו ברישום כל עמוד שיש לכם. אז שאלו, לכל אחד, למי זה מיועד ומה הוא רוצה ממנו. עמודים בלי תשובה ברורה הם מועמדים למיזוג או חיתוך. לאחר מכן, קבצו את השורדים לחמישה עד שבעה דליים שמתאימים למטרות לקוח, ותנו שם לכל דלי בשפה פשוטה. הקיבוץ הזה הופך לתפריט החדש שלכם.

לבסוף, החליטו על המסע הבודד הכי חשוב באתר שלכם, בדרך כלל המסלול מהנחיתה ועד יצירת קשר איתכם, וודאו שהמסלול הזה קצר, ברור, ונתמך בכפתור ברור בכל עמוד. IA טוב וקריאה לפעולה חזקה עובדים יחד, ולכן זה מתחבר כל כך הדוק למה גורם לאתר להמיר. מבקר שיכול למצוא דברים בקלות הוא מבקר שיכול לפעול.

מבנה הוא בלתי נראה כשהוא עובד

הדבר המוזר לגבי ארכיטקטורת מידע טובה הוא שאף אחד לא שם לב אליה. כשאתר מאורגן היטב, מבקרים פשוט גולשים דרכו ומניחים שהיה קל לבנות אותו. הם שמים לב למבנה רק כשהוא שבור, כשהם אבודים, מתוסכלים, ושולחים יד לכפתור החזרה. אותה בלתי נראות היא כל הנקודה, וזו הסיבה ש-IA הוא היסוד שאני מניח לפני כל עיצוב חזותי, באותה דרך שבה שמונת עקרונות עיצוב האתרים יושבים על גבי מבנה איתן ולא מחליפים אותו.

אם לאתר שלכם יש תוכן טוב שאנשים איכשהו לא מצליחים למצוא, הבעיה היא כמעט תמיד מבנה, לא מאמץ. קבעו שיחה קצרה ואני אמפה את הניווט הנוכחי שלכם ואראה לכם איפה מבקרים הולכים לאיבוד, או הגיעו אליי דרך טופס יצירת הקשר. אם אתם חושדים שהבעיות עמוקות יותר מהתפריט, המדריך שלי על האם עיצוב מחדש שווה את זה יעזור לכם לשקול הטלאה מול בנייה מחדש.