איך לקבל יותר ביקורות בגוגל (בלי לשבור את הכללים)

אם אתם מנהלים עסק מקומי ואתם רוצים לדעת איך לקבל יותר ביקורות בגוגל, התשובה הכנה היא שאין טריק, רק מערכת פשוטה שנעשית בעקביות. ביקורות הן הדבר הכי גלוי בעסק שלכם בגוגל: הן יושבות ישר מתחת לשם שלכם במפה, בחיפוש ובפרופיל, והן בדרך כלל הדבר הראשון שלקוח פוטנציאלי קורא לפני שהוא מחליט אם להתקשר אליכם או למתחרה. לרוב העסקים יש הרבה פחות ביקורות ממה שהיו יכולות להיות, לא כי הלקוחות לא מוכנים, אלא כי אף אחד לא מבקש בצורה מסודרת. במדריך הזה אראה לכם בדיוק איך לבנות את המערכת הזו, איך להפוך אותה לאוטומטית, איך להגיב, ואיך להישאר בבטחה בתוך כללי גוגל.

למה ביקורות גוגל כל כך חשובות

ביקורות עושות שתי עבודות בו זמנית, ושתיהן שוות כסף אמיתי. הראשונה היא SEO מקומי. הכמות, הדירוג הממוצע והעדכניות של הביקורות שלכם הם מהאותות החזקים ביותר שגוגל משתמשת בהם כדי להחליט מי מופיע במקבץ המפה, הקבוצה הקטנה של שלושה עסקים עם מפה בראש התוצאות המקומיות. אני מעמיק בזה במדריך שלי לSEO מקומי לעסקי שירות, אבל הגרסה הקצרה היא שזרם קבוע של ביקורות טריות עוזר לכם לדרג ישירות.

העבודה השנייה היא אמון. כששני אינסטלטורים מופיעים זה לצד זה ולאחד יש ארבעים ביקורות ב-4.8 כוכבים ולשני יש שלוש, כמעט כולם מתקשרים לראשון. ביקורות הן הוכחה חברתית ברגע ההחלטה המדויק. עסק עם ביקורות חזקות ועדכניות זוכה בקליק ובשיחה עוד לפני שהשיחה התחילה, ולכן אני מתייחס אליהן כחלק ממה שגורם לאתר להמיר: הביקורות בפרופיל שלכם עושות עבודת שכנוע שהשיווק שלכם לעולם לא יוכל.

תהליך הבקשה: החלק שרוב העסקים מדלגים עליו

הסיבה הגדולה ביותר לכך שלעסקים יש מעט ביקורות פשוטה עד מביכה: הם פשוט לא מבקשים. אנשים בדרך כלל שמחים להשאיר ביקורת כשמבקשים מהם, אבל הם לא יחשבו על זה בעצמם. אז כל המשחק הוא לבנות הרגל אמין של בקשה. הנה התהליך שעובד:

• בקשו ברגע השיא. הזמן הטוב ביותר הוא מיד אחרי שאתם מספקים תוצאה טובה, כשהלקוח הכי מרוצה. חכו שבוע והתחושה הטובה דועכת.
• עשו את זה אישי וקצר. בקשה אנושית וכנה מנצחת בקשה רובוטית. הזכירו משהו ספציפי על העבודה והסבירו שביקורת קצרה באמת עוזרת לעסק קטן כמו שלכם.
• הסירו כל גרם של חיכוך. תנו להם, או שלחו להם, קישור ישיר שפותח את מסך הביקורת בלחיצה אחת. אם הם צריכים לחפש את העסק שלכם ולצוד את כפתור הביקורת, רובם יוותרו בשקט.
• בקשו מכולם, באותו אופן. אל תבקשו רק מהלקוחות שאתם בטוחים שאהבו אתכם. זה גם נוגד מדיניות וגם לא יעיל, כי כמה ביקורות מעורבות כנות בעצם הופכות את המעולות לאמינות יותר.

הקישור הישיר שווה אזכור מיוחד. גוגל נותנת לכל עסק קישור ביקורת מתוך פרופיל העסק שלכם. קחו אותו, קצרו אותו כך שיהיה קל לשלוח ב-SMS או להדפיס, והשתמשו באותו קישור מדויק בכל מקום שבו אתם מבקשים. הפרט הבודד הזה יכול להכפיל את כמות הבקשות שהופכות לביקורות בפועל.

הפיכת הבקשה לאוטומטית אחרי כל עבודה

לבקש פנים אל פנים עובד, אבל אתם תשכחו, תהיו עסוקים, ותפספסו לקוחות. התשובה העמידה היא להפוך את הבקשה לאוטומטית כך שהיא תקרה אחרי כל עבודה בלי שתזכרו. התבנית פשוטה: כשעבודה מסומנת כהושלמה, המערכת ממתינה פרק זמן הגיוני ואז שולחת ללקוח הודעה ידידותית עם קישור הביקורת שלכם.

התזמון חשוב. לביקור מהיר, כמה שעות אחרי הוא אידיאלי. לפרויקט גדול יותר, יום אחרי המסירה עובד טוב יותר. המפתח הוא שזה עקבי ואוטומטי, כך שכל לקוח מרוצה מקבל את אותה דחיפה מתוזמנת היטב. זה בדיוק סוג זרימת העבודה הקטנה ובעלת ההחזר הגבוה שאני מתאר בהפיכת מעקב אחרי לידים לאוטומטי ובאופן רחב יותר באוטומציה עסקית לעסקים קטנים. אותו מנוע שרודף לידים יכול לבקש ביקורות בשקט בצד האחורי של כל עבודה.

להגיב לביקורות

לקבל ביקורות זה רק חצי מהעבודה; להגיב להן זה החצי השני, וזה אחד שרוב העסקים מזניחים. הגיבו לכל ביקורת, חיובית ושלילית. תודה קצרה וחמה על ביקורת של חמישה כוכבים מסמנת לגוגל שהפרופיל פעיל ומטופל, ומסמנת לקוראים עתידיים שאתם מעורבים ומעריכים. זה עולה לכם שלושים שניות ומצטבר עם הזמן.

ביקורות שליליות הן המקום שבו אתם באמת זוכים או מאבדים אמון. התנגדו לדחף להתווכח. הגיבו בשלווה, הכירו בחוויה של האדם, הסבירו בקצרה או הציעו לתקן, ושמרו על זה מקצועי ופומבי. לקוחות עתידיים קוראים את התגובה שלכם הרבה יותר בעיון מהתלונה עצמה, ותגובה מדודה והגונה לביקורת רעה לעתים קרובות מרגיעה אותם יותר מאשר חומה של חמישה כוכבים מושלמים. תגובה מחושבת אחת יכולה להפוך ביקורת של כוכב אחד לסיבה שמישהו סומך עליכם.

להישאר בתוך מדיניות גוגל

זה המקום שבו כוונות טובות גורמות להשעיית עסקים, אז כדאי להיות מדויקים. מדיניות הביקורות של גוגל מחמירה ונאכפת יותר ויותר היטב, ושבירתה מסכנת את הביקורות שלכם בהסרה או את כל הפרופיל שלכם בעונש. הכללים שהכי חשובים:

• לעולם אל תקנו ביקורות או תשתמשו בשירותים שמפרסמים מזויפות. הן ניתנות לזיהוי והעונש חמור.
• לעולם אל תציעו כסף, הנחות או מתנות בתמורה לביקורת. ביקורות מתומרצות מפרות מדיניות, גם אם הביקורת עצמה כנה.
• אל תעשו סינון ביקורות. סינון ביקורות פירושו לבקש ביקורת פומבית רק מלקוחות מרוצים תוך הכוונת הלא מרוצים למקום פרטי. גוגל אוסרת על זה. בקשו מכולם באותו אופן.
• אל תבקרו את העסק של עצמכם ואל תתנו לעובדים ולמשפחה לנפח את הדירוג שלכם.
• אל תקימו עמדת ביקורות במכשיר אחד, כי אשכול של ביקורות מאותה כתובת IP נראה מיוצר ועלול להיות מסונן.

הגישה הבטוחה והיעילה כמעט משעממת בכנותה: בקשו מכל לקוח, עשו את זה קל, תזמנו טוב, הגיבו למה שמגיע, ותנו לביקורות להיות אמיתיות. כשעושים את זה בעקביות, זה מנצח כל קיצור דרך, וזה אף פעם לא מסכן את הפרופיל שלכם.

להרכיב את הכל ביחד

לקבל יותר ביקורות בגוגל זה לא עניין של להיות חכמים, זה עניין של להיות עקביים. הקימו קישור ביקורת ישיר, בקשו מכל לקוח מרוצה ברגע השיא, הפכו את הבקשה לאוטומטית ב-SMS או אימייל אחרי כל עבודה כך שלעולם לא תפספסו אף אחד, הגיבו לכל ביקורת שמגיעה, והישארו בקפדנות בתוך מדיניות גוגל. תוך חודשיים הלולאה הפשוטה הזו הופכת פרופיל דליל ומיושן לאחד עם זרם קבוע של ביקורות טריות וכנות, מה שמרים את הדירוג המקומי שלכם וזוכה לכם בשיחה כשלקוח משווה אתכם לעסק שלידכם.

אם אתם רוצים עזרה בחיווט זרימת בקשת ביקורות אוטומטית לתוך תהליך הזימון או השלמת העבודה שלכם, קבעו שיחה וספרו לי איך העבודות שלכם נרשמות היום, או הגיעו אליי דרך טופס יצירת הקשר. זה משתלב באופן טבעי עם שאר הנוכחות המקומית שלכם, שאותה אני מכסה בSEO מקומי לעסקי שירות.