כתיבת UX ומיקרו-קופי: המילים הקטנות שממירות

כשבעלי עסקים קטנים חושבים על המילים באתר שלהם, הם חושבים על הדברים הגדולים: הכותרת, עמוד האודות, תיאורי השירותים. כמעט אף פעם לא חושבים על המילים הקטנות - תוויות הכפתורים, הרמז הקטן מתחת לשדה טופס, ההודעה שמופיעה כשמשהו משתבש. ובכל זאת, המילים הקטנות האלה - שנקראות מיקרו-קופי - מחליטות בשקט אם מבקר ישלים את טופס יצירת הקשר או יוותר. במדריך הזה נסביר איך כתיבת UX ומיקרו-קופי עובדים, איפה הם הכי קריטיים, ואיך לשפר אותם עם דוגמאות פשוטות של לפני ואחרי.

מה זה כתיבת UX ומיקרו-קופי

כתיבת UX היא הכתיבה של המילים הקטנות והפונקציונליות שמכוונות אנשים לאורך השימוש באתר. מיקרו-קופי הוא המילים האלה עצמן: הטקסט על כפתור, התווית על שדה, האישור אחרי רכישה, השגיאה כשאימייל הוקלד לא נכון. הם זעירים, לעתים קרובות רק כמה מילים, אבל הם נמצאים בדיוק ברגעים שבהם מבקר מחליט אם להמשיך או לעזוב.

הנה הרעיון המרכזי: קופי גדול מושך תשומת לב. מיקרו-קופי מביא לפעולה. אפשר לכתוב כותרת מבריקה, אבל אם הכפתור אומר "שלח" והודעות השגיאה מבלבלות, אנשים נתקעים בדיוק בנקודת ההמרה. מיקרו-קופי טוב מסיר חיכוך וספק בדיוק ברגעים שבהם הם מופיעים.

כפתורים: לומר מה קורה אחר כך

המיקרו-קופי הכי בעל ערך ברוב האתרים הוא הכפתור. כפתור הוא הבטחה זעירה לגבי מה שקורה כשלוחצים עליו, וכפתורים מעורפלים יוצרים היסוס. "שלח" לא אומר כלום. "לחץ כאן" גרוע עוד יותר. תווית כפתור טובה משתמשת בפועל ומתארת את התוצאה.

חלש: שלח
טוב יותר: קבלו הצעת מחיר בחינם

חלש: לחץ כאן
טוב יותר: קבעו שיחה עכשיו

שימו לב איך הגרסאות הטובות יותר אומרות למבקר בדיוק מה הוא מקבל. "קבלו הצעת מחיר בחינם" מרגיע שזה בחינם ואומר מה התוצאה. הבהירות הזו משפיעה ישירות על שיעור ההמרה, שאליו מתעמקים במדריך שלי על מה גורם לאתר להמיר. כתיבת הכפתור מנקודת המבט של המבקר - לעתים קרובות עם "לי" במקום "שלך" - גורמת לפעולה להרגיש שלו.

תוויות טופס וטקסט עזרה

טפסים הם המקום שבו מבקרים הופכים ללקוחות, והם גם המקום שבו אנשים נוטשים. טפסים מבלבלים או תובעניים הורגים המרות, ומיקרו-קופי הוא הכלי העיקרי לתיקון זה.

לכל שדה צריכה להיות תווית ברורה ופשוטה. מעבר לכך, שורה קצרה של טקסט עזרה בנקודות שבהן אנשים מהססים עושה הבדל אמיתי. אם מבקשים מספר טלפון, הערה מהירה כמו "כדי שנוכל לאשר את הפגישה" מסירה את הדאגה למה צריך אותו. אם לשדה יש דרישת פורמט, עדיף לומר זאת לפני הטעות, לא אחריה.

העיקרון פשוט: לצפות את רגע הספק ולענות עליו בדיוק שם. כל שאלה שלא נענתה בטופס היא סיבה לוותר.

הודעות שגיאה: להכוון, לא לנזוף

שגיאות הן רגע מיקרו-קופי קריטי כי המבקר כבר מתוסכל. הודעת שגיאה גרועה מאשימה אותו ולא מציעה דרך קדימה. הודעה טובה מסבירה בשלווה מה קרה ואיך לתקן.

שלושה כללים להודעות שגיאה: לומר מה השתבש בשפה פשוטה, לומר איך לתקן, ולעולם לא להאשים את המשתמש. מבקר מתוסכל שמכוונים בעדינות קדימה - בדרך כלל יסיים. מי שננזף על ידי הודעה מסתורית - לרוב עוזב.

מצבים ריקים: לא להציג מסך ריק

מצב ריק הוא מה שמבקר רואה כשאין עדיין מה להציג: עגלה ריקה, חיפוש בלי תוצאות, דשבורד חדש לגמרי. זה אחד החלקים הכי מוזנחים של מיקרו-קופי, וחבל מאוד. מסך ריק מרגיש שבור. מצב ריק טוב מסביר את המצב ומציע צעד הבא.

חלש: לא נמצאו תוצאות.
טוב יותר: לא מצאנו כלום לחיפוש הזה. נסו מונח אחר, או עיינו בשירותים הפופולריים שלנו.

במקום מבוי סתום - יש דחיפה מועילה. מצבים ריקים הם נגיעה קטנה שגורמת לאתר להרגיש מחושב וגמור במקום נטוש.

טון: להישמע כמו בן אדם

כל המיקרו-קופי צריך להישמע כאילו הגיע מאותו אדם אמיתי, לא ממכונה ולא ממחלקה משפטית. לא צריך להיות מצחיקים או חכמולוגים. צריך להיות חמים, ברורים ועקביים. בוחרים קול שמתאים למותג - פשוט וידידותי עובד כמעט לכולם - ושומרים עליו בכל מקום.

מבחן מהיר: לקרוא את הכפתורים, התוויות וההודעות בקול רם. כל דבר שנשמע נוקשה, רובוטי או כמו ז'רגון - לכתוב מחדש כמו שאומרים את זה ללקוח שעומד מולנו. "האימות נכשל" זה לא איך שאדם מדבר. "הסיסמה לא תאמה" - כן. עקביות בטון היא חלק מאותה משמעת כמו עקביות חזותית, שאותה מכסים בצבע וטיפוגרפיה למי שאינו מעצב.

מילים קטנות, הבדל גדול

שום דבר מזה לא דורש קופירייטר או תקציב גדול. זה דורש לשים לב למילים הקטנות שהתעלמו מהן ולכתוב אותן מחדש עם המבקר בראש. אפשר לעבור על האתר כאילו הוא לקוח בפעם הראשונה - ללחוץ על כל כפתור, למלא כל טופס, ולגרום לשגיאה בכוונה. כל חתיכת מיקרו-קופי חלשה, מעורפלת או קרה היא דליפה קטנה בהמרות, וכל אחת מהירה לתיקון.

מומלץ להתחיל בכפתור החשוב ביותר - בדרך כלל זה שעל טופס הקשר או הזימון - ובתוויות הטופס. אחר כך לטפל בהודעות השגיאה ובמצבים הריקים. אלה הנקודות עם ההשפעה הגבוהה ביותר, ושיפורן הוא אחת הדרכים הזולות ביותר להגדיל המרות מבלי לשנות את העיצוב כלל. הימנעות מהחיכוך שהן גורמות קשורה ישירות לטעויות UX שעולות במכירות.

מי שרוצה זוג עיניים רענן על המילים בכל האתר - זה משהו שאני עושה כחלק מבניית ושיפור אתרים. קבעו שיחה ואני אעבור על הזרימות המרכזיות, אצביע על המיקרו-קופי שעולה לכם, ואציע גרסאות ברורות יותר. אפשר גם להגיע אליי דרך טופס יצירת הקשר - שם, מטבע הדברים, אני מנסה לתרגל את מה שאני מטיף לו.