כתיבת UX ומיקרו-קופי: המילים הקטנות שממירות

כשבעלי עסקים קטנים חושבים על המילים באתר שלהם, הם חושבים על הדברים הגדולים: הכותרת, עמוד האודות, תיאורי השירותים. הם כמעט אף פעם לא חושבים על המילים הקטנות, תוויות הכפתורים, הרמז הקטן מתחת לשדה טופס, ההודעה שמופיעה כשמשהו משתבש. ובכל זאת, המילים הקטנות האלה, שנקראות מיקרו-קופי, מחליטות בשקט אם מבקר ישלים את טופס יצירת הקשר שלך או יוותר. במדריך הזה אראה לך איך כתיבת UX ומיקרו-קופי עובדים, איפה הם הכי חשובים, ואיך לשפר את שלך עם דוגמאות פשוטות של לפני ואחרי.

מה זה כתיבת UX ומיקרו-קופי

כתיבת UX היא העיסוק בכתיבת המילים הקטנות והפונקציונליות שמכוונות מישהו לאורך השימוש באתר שלך. מיקרו-קופי הוא המילים האלה עצמן: הטקסט על כפתור, התווית על שדה, האישור אחרי רכישה, השגיאה כשאימייל מוקלד לא נכון. הם זעירים, לעתים קרובות רק כמה מילים, אבל הם יושבים בדיוק ברגעים שבהם מבקר מחליט אם להמשיך או לעזוב.

הנה הרעיון המרכזי. קופי גדול מקבל תשומת לב. מיקרו-קופי מקבל פעולה. אתה יכול לכתוב כותרת מבריקה, אבל אם הכפתור שלך אומר "שלח" והודעות השגיאה שלך מבלבלות, אנשים נתקעים בדיוק בנקודת ההמרה. מיקרו-קופי טוב מסיר חיכוך וספק בדיוק ברגעים שבהם הם מופיעים.

כפתורים: אמור מה קורה אחר כך

המיקרו-קופי הכי שווה ברוב האתרים הוא הכפתור. כפתור הוא הבטחה זעירה לגבי מה שקורה כשלוחצים עליו, וכפתורים מעורפלים יוצרים היסוס. "שלח" לא אומר לי כלום. "לחץ כאן" גרוע יותר. תווית כפתור טובה משתמשת בפועל ומתארת את התוצאה.

חלש: שלח
טוב יותר: קבל הצעת מחיר בחינם

חלש: לחץ כאן
טוב יותר: קבע לי שיחה

שים לב איך הגרסאות הטובות יותר אומרות למבקר בדיוק מה הוא מקבל. "קבל הצעת מחיר בחינם" מרגיע אותו שזה בחינם ואומר לו את התוצאה. הבהירות הזו משפיעה ישירות על שיעור ההמרה שלך, שאליו אני צולל במדריך שלי על מה גורם לאתר להמיר. כתיבת הכפתור מנקודת המבט של המבקר, לעתים קרובות בשימוש ב"לי" במקום "שלך", גורמת לפעולה להרגיש שלו.

תוויות טופס וטקסט עזרה

טפסים הם המקום שבו מבקרים הופכים ללקוחות, והם גם המקום שבו אנשים קופצים מהספינה. טפסים מבלבלים או תובעניים הורגים המרות, ומיקרו-קופי הוא הכלי המרכזי שלך לתקן את זה.

לכל שדה צריכה להיות תווית ברורה ופשוטה. מעבר לכך, שורה קצרה של טקסט עזרה בנקודות שבהן אנשים מהססים עושה הבדל אמיתי. אם אתה מבקש מספר טלפון, הערה מהירה כמו "כדי שנוכל לאשר את הפגישה שלך" מסירה את הדאגה למה אתה רוצה אותו. אם לשדה יש דרישת פורמט, אמור זאת לפני שהם טועים, לא אחרי.

העיקרון פשוט: צפה את רגע הספק וענה עליו בדיוק שם. כל שאלה שלא נענתה בטופס היא סיבה לוותר.

הודעות שגיאה: הכוון, אל תנזוף

שגיאות הן רגע מיקרו-קופי של שובר-או-קובע כי המבקר כבר מתוסכל. הודעת שגיאה גרועה מאשימה אותו ולא נותנת דרך קדימה. טובה אחת מסבירה בשלווה מה קרה ואיך לתקן.

שלושה כללים להודעות שגיאה: אמור מה השתבש בשפה פשוטה, אמור איך לתקן, ולעולם אל תאשים את המשתמש. מבקר מתוסכל שמכוונים אותו בעדינות קדימה בדרך כלל יסיים. מי שננזף על ידי הודעה מסתורית לעתים קרובות עוזב.

מצבים ריקים: אל תציג מסך ריק

מצב ריק הוא מה שמבקר רואה כשאין עדיין מה להציג: עגלה ריקה, חיפוש בלי תוצאות, דשבורד חדש לגמרי. זה אחד החלקים הכי מוזנחים של מיקרו-קופי, וחבל. מסך ריק מרגיש שבור. מצב ריק טוב מסביר את המצב ומציע צעד הבא.

חלש: לא נמצאו תוצאות.
טוב יותר: לא מצאנו כלום לחיפוש הזה. נסה מונח אחר, או עיין בשירותים הפופולריים שלנו.

במקום מבוי סתום, יש לך דחיפה מועילה. מצבים ריקים הם נגיעה קטנה שגורמת לאתר להרגיש מחושב וגמור במקום נטוש.

טון: הישמע כמו בן אדם

כל המיקרו-קופי שלך צריך להישמע כאילו הגיע מאותו אדם אמיתי, לא ממכונה ולא ממחלקה משפטית. אינך צריך להיות מצחיק או חכם. אתה צריך להיות חמים, ברור ועקבי. בחר קול שמתאים למותג שלך, פשוט וידידותי עובד כמעט לכולם, ושמור עליו אותו דבר בכל מקום.

מבחן מהיר: קרא את הכפתורים, התוויות וההודעות שלך בקול רם. כל דבר שנשמע נוקשה, רובוטי או כמו ז'רגון צריך להיכתב מחדש כמו שהיית אומר אותו באמת ללקוח שעומד מולך. "האימות נכשל" זה לא איך שאדם מדבר. "הסיסמה לא תאמה" כן. עקביות בטון היא חלק מאותה משמעת כמו עקביות חזותית, שאותה אני מכסה בצבע וטיפוגרפיה למי שאינו מעצב.

מילים קטנות, הבדל גדול

שום דבר מזה לא דורש קופירייטר או תקציב גדול. זה דורש לשים לב למילים הקטנות שהתעלמת מהן ולכתוב אותן מחדש עם המבקר בראש. עבור על האתר שלך כאילו אתה לקוח בפעם הראשונה. לחץ על כל כפתור, מלא כל טופס, וגרום לשגיאה בכוונה. כל חתיכת מיקרו-קופי חלשה, מעורפלת או קרה שאתה מוצא היא דליפה קטנה בהמרות שלך, וכל אחת מהירה לתיקון.

התחל בכפתור החשוב ביותר שלך, בדרך כלל זה שעל טופס הקשר או הזימון, ובתוויות הטופס שלך. ואז טפל בהודעות השגיאה ובמצבים הריקים. אלה הנקודות עם ההשפעה הגבוהה ביותר, ושיפורן הוא אחת הדרכים הזולות ביותר להגדיל המרות בלי לשנות את העיצוב כלל. הימנעות מהחיכוך שהן גורמות קשורה הדוקות לטעויות UX שעולות במכירות.

אם תרצה זוג עיניים רענן על המילים בכל האתר שלך, זה משהו שאני עושה כחלק מבניית ושיפור אתרים. קבע שיחה ואני אעבור על הזרימות המרכזיות שלך, אצביע על המיקרו-קופי שעולה לך, ואציע גרסאות ברורות יותר. אפשר גם להגיע אליי דרך טופס יצירת הקשר, שם, מטבע הדברים, אני מנסה לתרגל את מה שאני מטיף לו.